1. 游客滿意度定義

一、做好景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理。

二、合理配置景區(qū)公共服務(wù)區(qū)（餐飲、娛樂、衛(wèi)生間）。

三、制定合理收費標準。

2. 游客滿意度的定義

顧客滿意度等級指顧客在購買產(chǎn)品或服務(wù)之后，所產(chǎn)生的滿足狀態(tài)的等次。它是一種心理狀態(tài)，即一種自我體驗。心理學(xué)家將其劃分為七個或五個級度。七個級度：很不滿意、不滿意、不太滿意、一般、較滿意、滿意和很滿意。五個級度：很不滿意、不滿意、一般、滿意和很滿意。

3. 游客滿意度評價指標

規(guī)模沒有確切要求，和綜合服務(wù)、環(huán)境、景觀質(zhì)量及游客意見綜合評分的。

國家4A級旅游景區(qū)評分：

細則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量。共計1000分，分為8個大項，各大項分值分別為：旅游交通130分、游覽235分、旅游安全80分、衛(wèi)生140分、郵電20分、旅游購物50分、綜合管理200分、資源和環(huán)境的保護145分。4A級旅游景區(qū)需達到850分。

細則二：景觀質(zhì)量。分為資源要素價值與景觀市場價值兩大評價項目、九項評價因子，總分100分，其中：資源吸引力為65分，市場吸引力為35分。4A級旅游景區(qū)需達到80分。

細則三：游客意見。游客綜合滿意度總分為100分，4A級旅游景區(qū)需達到80分。

4. 游客滿意度定義書籍

基礎(chǔ)設(shè)施的完善，是提升游客滿意度的“生命線”，欽南區(qū)把推進旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)作為頭等大事來抓。自2016年欽南區(qū)被評為第二批國家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建單位以來，該區(qū)加強主要景區(qū)連接交通干線的旅游公路建設(shè)，確保景區(qū)沿線道路安全通暢。如今，城區(qū)交通便利，共有高速路出口7個，欽州東站、汽車總站、汽車南站等交通站點服務(wù)設(shè)施良好，從城區(qū)及中心鎮(zhèn)通往各主要景區(qū)均有二級以上公路到達，景點之間車程均在1小時之內(nèi)，“一環(huán)六橫六縱七通道”的城區(qū)交通路網(wǎng)設(shè)施，讓欽南區(qū)旅游基礎(chǔ)設(shè)施進一步完善。

5. 旅游景區(qū)游客滿意度概念

客觀因素（我通常歸結(jié)于外來不可抗因素）

1、天氣狀況，正常來說外出旅游天氣糟糕的話客戶潛在的滿意度；

2、交通狀況，旅途過程中堵車、車輛遇到大小車禍等；

3、目的地狀況，旅游區(qū)接待能力（包括食宿、景區(qū)等），比如十一黃金周一家景區(qū)人頭爆滿出現(xiàn)人擠人的情況，只能走馬觀花，回到餐廳吃飯也是匆匆忙忙30分鐘解決，游客滿意度肯定也不高的。

主觀因素（我通常歸結(jié)于可避免因素）

1、相關(guān)人員服務(wù)態(tài)度及專業(yè)度，這里不單單只是講導(dǎo)游和司機服務(wù)，從當游客打電話咨詢-上門簽約-出游前溫馨提示-司陪服務(wù)-出游后回訪等都直接影響游客滿意度，涉及到回頭客的問題。

2、產(chǎn)品線路，豐富多樣有特色，基本上計調(diào)設(shè)計線路前都會踩點，避免走回頭路。通常來講客觀因素無法避免，只能提前想好應(yīng)急措施，真的發(fā)生了不可抗力因素，那么主觀因素的重要性就體現(xiàn)出來了，站在第一線的永遠是導(dǎo)游、司機，優(yōu)秀的司陪可以扭轉(zhuǎn)乾坤。

6. 游客滿意度定義標準

旅游滿意度是游客對旅游城市或者景區(qū)景點的一種體驗評價?，F(xiàn)在很多城市包括住宿的酒店，旅游的景區(qū)景點都有調(diào)查表，消費者可以根據(jù)旅游的城市或者景區(qū)景點的交通情況，環(huán)境境況，或咨詢的有關(guān)問題工作人員的回答態(tài)度等，提出意見或者打分，是為了不斷完善，進一步提高。

7. 游客滿意度是什么

5A是一套規(guī)范性標準化的質(zhì)量等級評定體系，是目前全國旅游景區(qū)（點）最高評定標準。標準較4A級旅游景區(qū)更加注重人性化和細節(jié)化，更能反映出游客對旅游景區(qū)的普遍心理需求，突出以游客為中心，強調(diào)以人為本。它有以下要求：

交通：海陸空要求直達

在新標準中，交通被列為第一要素。5A級旅游區(qū)對交通要求相當高：“交通設(shè)施完善，進出便捷。具有一級公路或高等級航道、航線直達；或具有旅游專線交通工具?！痹凇斗?wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則》中，5A級旅游區(qū)需要拿到總分1000分中的900-950分，與直達機場的距離遠近直接關(guān)系到交通方面的分值：30公里以內(nèi)才可得滿分10分。

導(dǎo)游：學(xué)歷要在大專以上

5A級旅游區(qū)的導(dǎo)游員或講解員均應(yīng)具大專以上文化程度，其中本科以上不少于30％。要求持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率100％。導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準確、有文采。導(dǎo)游服務(wù)具有針對性，強調(diào)個性化。對導(dǎo)游或講解員文化程度的要求，比目前我國導(dǎo)游員中專文化程度的門檻要高得多。

衛(wèi)生設(shè)施：美觀兼具文化內(nèi)涵

新標準中對旅游區(qū)的公廁做了專項規(guī)定，從審美度、衛(wèi)生度和文化等方面詳細制定了符合5A級標準的廁所。5A級旅游區(qū)內(nèi)的公廁要求標識醒目美觀，建筑造型景觀化。室內(nèi)整潔，有文化氣息。垃圾箱不僅要布局合理，標識明顯，而且應(yīng)造型美觀獨特，與環(huán)境相協(xié)調(diào)并分類設(shè)置。

接待量：海外游客每年5萬人次

新標準要求5A級旅游區(qū)年接待海內(nèi)外旅游者達到60萬人次以上，其中海外旅游者5萬人次以上。同時，游客抽樣調(diào)查滿意率很高。