1. 旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化體系包括
中國的旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分為五級,從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區(qū)。
AAAAA是一套規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量等級評定體系,是全國旅游景區(qū)(點)最高等級榮譽,代表了世界級旅游品質(zhì)和中國旅游精品景區(qū)的標(biāo)桿。AAAAA級旅游景區(qū)較AAAA級旅游景區(qū)更加注重人性化和細(xì)節(jié)化,更能反映出游客對旅游景區(qū)的普遍心理需求,突出以游客為中心,強調(diào)以人為本。申報的5A景區(qū)要通過旅游交通、游覽區(qū)域、旅游安全、接待能力等12道坎,評選難度系數(shù)不亞于申報世界遺產(chǎn),甚至超過了申報世界遺產(chǎn)的難度。截至2012年2月8日全國共有130家AAAAA級旅游景區(qū)。
2. 旅游景點標(biāo)準(zhǔn)化管理基本規(guī)定
河南旅游集團有限公司前身是1989年成立的河南省第一家一類旅行社——河南省旅游總公司。
1998年,在省政府的關(guān)心支持下,緊緊抓住產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級的發(fā)展機遇,按照母子公司體制組建企業(yè)集團。公司堅持誠信為本,質(zhì)量至尊的經(jīng)營方針。公司接待千人以上大團和特殊會議旅游團體的能力,以及多年來致力打造的旅游品牌“HTC之旅”和“飛象假期”,已得到國內(nèi)外專業(yè)人士及旅游者的廣泛關(guān)注;開發(fā)了“大黃河游”、“王朝街道”、“中原古都游”等國家級旅游黃金線;公司獨家經(jīng)營的鄭州至香港定期直航包機和其他目的地國家不定期包機旅游,深受海內(nèi)外游客的喜愛。
1998年以來,先后控股了洛陽國旅、登封國旅、三門峽國旅、豫港國旅等四家國際旅行社,在中原旅游區(qū)形成了與旅游景點配套、服務(wù)規(guī)范統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化接待體系。歷年居“全國百強國際旅行社”行列。
3. 旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)內(nèi)容
沒有5S景區(qū)的說法,你應(yīng)該指的是5A景區(qū)。
國家AAAAA級旅游景區(qū),即5A級景區(qū),為中華人民共和國旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分的景區(qū)級別,共分為五級,從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級五級。
5A級為中國旅游景區(qū)最高等級,代表著中國世界級精品的旅游風(fēng)景區(qū)等級。
4. 旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理的概念
以人為本是旅游景區(qū)服務(wù)的核心,因此,旅游景區(qū)提升中服務(wù)的提升從旅游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個性化服務(wù)以及旅游服務(wù)人員三個方面進(jìn)行。
(1)旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
根據(jù)《GB/T 26355-2010旅游景區(qū)服務(wù)指南》、《旅游景區(qū)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)》以及一些專家學(xué)者的相關(guān)研究成果,旅游景區(qū)需要在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作方面進(jìn)行不斷規(guī)范和提升。
(2)個性化旅游服務(wù)
為了贏得市場,提高游客旅游滿意度,必須從細(xì)節(jié)入手,以精細(xì)化的態(tài)度向游客提供個性化、人性化的旅游服務(wù)。個性化的旅游服務(wù)體現(xiàn)在各個方面,時時刻刻讓游客享受到景區(qū)的關(guān)懷。
(3)旅游服務(wù)人員
服務(wù)是由人提供的,服務(wù)人員的素質(zhì)和表現(xiàn)直接決定了旅游服務(wù)的質(zhì)量和游客滿意度。必須重視和加強旅游服務(wù)人員的培訓(xùn)提升,主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)時效、服務(wù)技巧四大方面進(jìn)行提高。
旅游景區(qū)服務(wù)主要包括:景區(qū)外服務(wù)和景區(qū)內(nèi)服務(wù)。旅游景區(qū)外服務(wù)主要是為了使游客能夠順利到達(dá)景區(qū),而提供的一些旅游交通指示服務(wù)。旅游景區(qū)內(nèi)服務(wù)涉及的內(nèi)容比較多,這些服務(wù)內(nèi)容相互聯(lián)系,相互支持,它們是景區(qū)未來提升的重點和關(guān)鍵。
5. 旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化體系包括什么
(一)資料審核
全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會依據(jù)景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則規(guī)定,對景區(qū)申報資料進(jìn)行全面審核,審核內(nèi)容包括景區(qū)名稱、范圍、管理機構(gòu)、規(guī)章制度及發(fā)展?fàn)顩r等。通過審核的景區(qū),進(jìn)入景觀評估程序,未通過審核的景區(qū),一年后方可再次申請重審。
(二)景觀價值評價
全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會組建由相關(guān)方面專家組成的評議組,聽取申報景區(qū)的陳述,采取差額投票方式,對景區(qū)資源吸引力和市場影響力進(jìn)行評價,評價內(nèi)容包括景區(qū)觀賞游憩價值、歷史文化科學(xué)價值、知名度、美譽度與市場輻射力等。通過景觀評價的景區(qū),進(jìn)入現(xiàn)場檢查環(huán)節(jié),未通過景觀評價的景區(qū),兩年后方可再次申請重審。
(三)現(xiàn)場檢查
全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會組織國家級檢查員成立評定小組,采取暗訪方式對景區(qū)服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場檢查,檢查內(nèi)容包括景區(qū)交通等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施,安全、衛(wèi)生等公共服務(wù)設(shè)施,導(dǎo)游導(dǎo)覽、購物等游覽服務(wù)設(shè)施,電子商務(wù)等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系,對歷史文化、自然環(huán)境保護狀況,引導(dǎo)游客文明旅游等方面?,F(xiàn)場檢查達(dá)標(biāo)的景區(qū),進(jìn)入社會公示程序,未達(dá)標(biāo)的景區(qū),一年后方可再次申請現(xiàn)場檢查。
(四)社會公示
全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會對達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的申報景區(qū),在中國旅游網(wǎng)上進(jìn)行七個工作日的社會公示。公示階段無重大異議或重大投訴的旅游景區(qū)通過公示,若出現(xiàn)重大異議或重大投訴的情況,將由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會進(jìn)行核實和調(diào)查,做出相應(yīng)決定。
(五)發(fā)布公告
經(jīng)公示無重大異議或重大投訴的景區(qū),由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會發(fā)布質(zhì)量等級認(rèn)定公告,頒發(fā)證書和標(biāo)牌。
辦事流程:
1、旅游景區(qū)在自檢、自查的基礎(chǔ)上,達(dá)到相應(yīng)等級評分標(biāo)準(zhǔn)的,向區(qū)(市)縣旅游局提出申請報告;
2、省、市旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會委派專家進(jìn)行咨詢、指導(dǎo);
3、區(qū)(市)縣旅游局核實達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的,向市旅游局景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會(市旅游局)提交申請報告;
4、市旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會(市旅游局組織專家)初審合格后上報省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會;
5、省、市旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會組織現(xiàn)場檢查和暗訪,由省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會審核檢查合格后,向國家質(zhì)量等級評定機構(gòu)推薦;
6、國家旅游局景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會組織評審、公告。
依 據(jù):中華人民共和國國家旅游局令 (第23號令)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法》
6. 旅游標(biāo)準(zhǔn)化是指
近日,省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒布了由省旅游局提出并起草的兩個地方標(biāo)準(zhǔn):《旅游特色名鎮(zhèn)評定規(guī)范》(DB61/T960-2015)和《鄉(xiāng)村旅游示范村評定規(guī)范》(DB61/T960-2015),并于6月1日起正式施行。這兩個標(biāo)準(zhǔn)的出臺,填補了我省村鎮(zhèn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的空白,為全國村鎮(zhèn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提供了范本,對加快旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、提高鄉(xiāng)村旅游管理水平、加速推進(jìn)旅游城鎮(zhèn)化和新農(nóng)村建設(shè)都將發(fā)揮積極的促進(jìn)作用。
《旅游特色名鎮(zhèn)評定規(guī)范》和《鄉(xiāng)村旅游示范村評定規(guī)范》的應(yīng)用對象分別為行政建制鎮(zhèn)和行政村。申報流程為申請報告→縣(區(qū))初審→市(區(qū))復(fù)核→省局評定,申報單位按照《旅游特色名鎮(zhèn)評分細(xì)則》和《鄉(xiāng)村旅游示范村評分細(xì)則》自評得分在800分以上者,方可申報旅游特色名鎮(zhèn)及鄉(xiāng)村旅游示范村。旅游特色名鎮(zhèn)評定內(nèi)容包括旅游特色、規(guī)劃與建設(shè)、市場與效益、服務(wù)接待、基礎(chǔ)設(shè)施、衛(wèi)生環(huán)境、服務(wù)保障和安全管理等八個方面。鄉(xiāng)村旅游示范村評定內(nèi)容包括組織管理、設(shè)備設(shè)施、服務(wù)接待、服務(wù)要求、安全要求、旅游效益和市場宣傳等七個方面。
目前我省鄉(xiāng)村旅游發(fā)展非常迅猛,標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是旅游新常態(tài)下提升旅游服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級的重要方向,省旅游局將認(rèn)真組織各級旅游部門學(xué)習(xí)貫徹標(biāo)準(zhǔn),建立我省旅游特色名鎮(zhèn)及示范村評定的動態(tài)管理機制,按照標(biāo)準(zhǔn),對已評定的79個旅游特色名鎮(zhèn)及120個示范村進(jìn)行完善、提升及復(fù)核,對不符合標(biāo)準(zhǔn)的將取消命名。
7. 旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化體系包括哪些
我國目前把旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級從高到低劃分為4級,依次為AAAA、AAA、AA、A級旅游區(qū)(點)。4A級景區(qū)是依照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標(biāo)準(zhǔn)與《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法》,經(jīng)省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會初評和推薦,由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會評定的。4個級別景區(qū)的劃分與評定依據(jù)景區(qū)(點)旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、通信、旅游購物、綜合管理、接待游客數(shù)、旅游資源與環(huán)境保護、旅游資源品位10個方面數(shù)據(jù).5A是一套規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量等級評定體系,從旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購物、綜合管理、資源與環(huán)境保護等八個方面進(jìn)行全面規(guī)范,突出以游客為中心,強調(diào)以人為本,國家旅游局啟動5A級旅游景區(qū)試點,目的是為了推選出一批質(zhì)量過硬,在國際上具有競爭力,真正成為標(biāo)桿的旅游精品。依照中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》與《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法》,經(jīng)有關(guān)省、自治區(qū)、直轄市旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會推薦和輔導(dǎo)創(chuàng)建,全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會組織評定,66家試點景區(qū)達(dá)到國家5A級旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的要求,批準(zhǔn)為國家5A級旅游景區(qū)
8. 旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化體系包括哪些內(nèi)容
5A是一套規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量等級評定體系,是目前全國旅游景區(qū)(點)最高評定標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)較4A級旅游景區(qū)更加注重人性化和細(xì)節(jié)化,更能反映出游客對旅游景區(qū)的普遍心理需求,突出以游客為中心,強調(diào)以人為本。它有以下要求:
交通:海陸空要求直達(dá)
在新標(biāo)準(zhǔn)中,交通被列為第一要素。5A級旅游區(qū)對交通要求相當(dāng)高:“交通設(shè)施完善,進(jìn)出便捷。具有一級公路或高等級航道、航線直達(dá);或具有旅游專線交通工具?!痹凇斗?wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則》中,5A級旅游區(qū)需要拿到總分1000分中的900-950分,與直達(dá)機場的距離遠(yuǎn)近直接關(guān)系到交通方面的分值:30公里以內(nèi)才可得滿分10分。
導(dǎo)游:學(xué)歷要在大專以上
5A級旅游區(qū)的導(dǎo)游員或講解員均應(yīng)具大專以上文化程度,其中本科以上不少于30%。要求持證上崗,人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100%。導(dǎo)游(講解)詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采。導(dǎo)游服務(wù)具有針對性,強調(diào)個性化。對導(dǎo)游或講解員文化程度的要求,比目前我國導(dǎo)游員中專文化程度的門檻要高得多。
衛(wèi)生設(shè)施:美觀兼具文化內(nèi)涵
新標(biāo)準(zhǔn)中對旅游區(qū)的公廁做了專項規(guī)定,從審美度、衛(wèi)生度和文化等方面詳細(xì)制定了符合5A級標(biāo)準(zhǔn)的廁所。5A級旅游區(qū)內(nèi)的公廁要求標(biāo)識醒目美觀,建筑造型景觀化。室內(nèi)整潔,有文化氣息。垃圾箱不僅要布局合理,標(biāo)識明顯,而且應(yīng)造型美觀獨特,與環(huán)境相協(xié)調(diào)并分類設(shè)置。
接待量:海外游客每年5萬人次
新標(biāo)準(zhǔn)要求5A級旅游區(qū)年接待海內(nèi)外旅游者達(dá)到60萬人次以上,其中海外旅游者5萬人次以上。同時,游客抽樣調(diào)查滿意率很高。
9. 旅游標(biāo)準(zhǔn)化的定義
信息化就是信息的通暢。標(biāo)準(zhǔn)化是發(fā)布信息內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn),都要有統(tǒng)一的規(guī)定,其實就是誠信的一種表現(xiàn)。個性化是有差異,在誠信的原則上是一致的,但是在形式上是可以有變化的。旅游行業(yè)確實應(yīng)該好好規(guī)范一下了。現(xiàn)在云南、北京、廣西都成了旅游維權(quán)的重災(zāi)區(qū)。
10. 旅游標(biāo)準(zhǔn)化有哪些要素
全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃已經(jīng)更新了旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃,牽涉到經(jīng)濟發(fā)展、旅游發(fā)展、社會經(jīng)濟發(fā)展、民生福祉等多項領(lǐng)域,從旅游的角度,分為以下主要規(guī)劃內(nèi)容——
1、旅游景區(qū)、古建筑物、世界遺產(chǎn)地名錄、人文場所、網(wǎng)紅打卡地、道觀、寺廟、尼姑庵、公園濕地、地質(zhì)博物館。
2、旅行社規(guī)劃。旅行社數(shù)量、旅行社從業(yè)人員數(shù)量、旅行社誠信建設(shè)、旅行社等級。
3、旅游線路規(guī)劃。重要旅游線路、通往景區(qū)道路建設(shè)、旅游高峰期的交通疏解。
4、旅游配套設(shè)備設(shè)施、場地場所規(guī)劃。
5、旅游手機APP、互聯(lián)網(wǎng)旅游發(fā)展規(guī)劃。旅游訂票軟件、旅游美食軟件、影院劇院線上展示等。
6、旅游從業(yè)人員培訓(xùn)、深造、專業(yè)技能提升規(guī)劃。
7、旅游媒體傳播規(guī)劃。國家級、省級、市級旅游傳播媒體、旅游傳播的內(nèi)容、旅游傳播的模式、旅游傳播的效果分析。
8、旅游酒店建設(shè)規(guī)劃。計劃引進(jìn)多少星級酒店、搭配世界還是國內(nèi)的知名酒店品牌、引進(jìn)計劃、投資周期、投資回報率。
9、旅游景區(qū)攤點、臨時攤位規(guī)劃。
10、當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品、民族工藝品、非遺傳承人產(chǎn)品規(guī)劃。
11、旅游演出。每年定期舉辦多少場次的旅游演出、聘請的明星和知名人士數(shù)量、旅游地點的設(shè)計。
12、旅游品牌規(guī)劃。如云南省的大理市,其旅游品牌就是風(fēng)、花、雪、月四個知名的品牌。昆明市的旅游品牌就是“春城”。西雙版納的旅游品牌就是熱帶雨林、大象、孔雀、避寒圣地。
13、旅游票務(wù)規(guī)劃。分為季節(jié)吸引某個地區(qū)的游客,機票打折、酒店打折、門票打折的措施和方法。
15、旅游誠信建設(shè)的規(guī)劃。含不強制消費、不高價消費、不滯留游客、不“轉(zhuǎn)讓”游客。旅行社的星際評定、黑名單評定、景區(qū)內(nèi)餐館服務(wù)文明等級的評定。
16、旅游服務(wù)規(guī)劃。每年評定文明旅游服務(wù)從業(yè)者、文明遵章守紀(jì)旅游大巴車、文明i旅游線路、旅游服務(wù)之星、酒店服務(wù)等級評定等。
二、旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃的前瞻性
1、市場飽和度的前瞻性。需要考慮到5-10年的景區(qū)游客量,也可以說是兩個五年規(guī)劃。游客的數(shù)量決定了一個城市旅游業(yè)發(fā)展
11. 景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系
4A級旅游景區(qū)是全國旅游景區(qū)(點)規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量等級評定體系,是依照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標(biāo)準(zhǔn)與《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法》,經(jīng)省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會初評和推薦,由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會評定的。從景區(qū)的旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購物、經(jīng)營管理、資源和環(huán)境的保護、旅游資源吸引力、市場吸引力等方面,將旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級劃分為五級,從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游區(qū)(點)。5A是目前全國旅游景區(qū)(點)最高評定標(biāo)準(zhǔn)。