旅游解說(shuō)系統(tǒng)是目的地諸要素中十分重要的組成部分，是旅游目的地的教育功能、服務(wù)功能、使用功能得以發(fā)揮的必要基礎(chǔ)。[1]解說(shuō)系統(tǒng)的涵義就是運(yùn)用某種媒體和表達(dá)方式，使特定信息傳播并到達(dá)信息接受者中間，幫助信息接受者了解相關(guān)事物的性質(zhì)和特點(diǎn)，并達(dá)到服務(wù)和教育的基本功能。[2] 生態(tài)旅游已經(jīng)成為當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展的主要模式，但當(dāng)前旅游景區(qū)的解說(shuō)系統(tǒng)仍停留在傳統(tǒng)觀光旅游層次，解說(shuō)系統(tǒng)的內(nèi)容和形式缺乏生態(tài)旅游所應(yīng)具備的旅游者教育、環(huán)境保護(hù)、當(dāng)?shù)匚幕Ｗo(hù)等多種功能，難以體現(xiàn)生態(tài)旅游的特色。提升旅游解說(shuō)系統(tǒng)的質(zhì)量，建立旅游生態(tài)解說(shuō)系統(tǒng)已經(jīng)成為旅游發(fā)展中亟待解決的問(wèn)題。
1當(dāng)前旅游解說(shuō)系統(tǒng)存在的問(wèn)題
1.1導(dǎo)游員自身素質(zhì)存在的缺陷
向?qū)浇庹f(shuō)系統(tǒng)是當(dāng)前我國(guó)旅游景區(qū)的主要解說(shuō)方式之一。它以專(zhuān)門(mén)的導(dǎo)游人員向旅游者進(jìn)行主動(dòng)的、動(dòng)態(tài)的信息傳導(dǎo)為主要表達(dá)方式。因此，向?qū)浇庹f(shuō)系統(tǒng)所提供的信息的可靠性和準(zhǔn)確性取決于導(dǎo)游員自身的素養(yǎng)。當(dāng)前國(guó)內(nèi)眾多景區(qū)的導(dǎo)游員往往缺乏本景區(qū)生態(tài)知識(shí)的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)，對(duì)于旅游的保護(hù)與教育功能缺乏足夠的業(yè)務(wù)知識(shí)，導(dǎo)致他們難以向旅游者提供生態(tài)旅游所應(yīng)具備的保護(hù)和教育功能的服務(wù)。
1.2解說(shuō)牌示的設(shè)計(jì)忽視了生態(tài)保護(hù)的功能
解說(shuō)牌示即解說(shuō)標(biāo)識(shí)牌，是解說(shuō)服務(wù)中最基本、應(yīng)用最廣泛的一類(lèi)設(shè)施。[2]就一般景區(qū)而言，解說(shuō)牌示可歸為以下四類(lèi)，即交通引導(dǎo)牌示、景物解說(shuō)牌示、警戒忠告牌示和服務(wù)導(dǎo)引牌示。
首先，在解說(shuō)牌示的設(shè)計(jì)上，當(dāng)前旅游解說(shuō)系統(tǒng)的解說(shuō)標(biāo)識(shí)牌在選材、樣式、顏色、內(nèi)容等方面存在諸多與生態(tài)環(huán)境保護(hù)相悖的因素。如許多景區(qū)的牌示選擇用砷或銅等處理過(guò)的防腐木材作為材料，其本身就成為一種污染物；部分景區(qū)的牌示樣式和風(fēng)格與景區(qū)主題和生態(tài)保護(hù)不協(xié)調(diào)；各類(lèi)標(biāo)牌樣式、顏色混雜等。
其次，各類(lèi)解說(shuō)牌示文字、圖形和語(yǔ)法組織人性化不強(qiáng)。當(dāng)前我國(guó)多數(shù)景區(qū)解說(shuō)標(biāo)牌的多語(yǔ)種解說(shuō)薄弱，外語(yǔ)語(yǔ)法和用詞不當(dāng)現(xiàn)象較為普遍；交通標(biāo)識(shí)路線混亂，不夠醒目，圖形應(yīng)用不符合規(guī)范；景物解說(shuō)或過(guò)于簡(jiǎn)陋或過(guò)于繁雜，不利于旅游者閱讀；警戒忠告牌示用語(yǔ)強(qiáng)硬，造成旅游者心理上的不適；服務(wù)導(dǎo)引牌示不夠明晰等。這些問(wèn)題在很大程度上影響了旅游者的出游興致，更加不利于旅游生態(tài)保護(hù)與教育功能的開(kāi)展。
1.3游客中心解說(shuō)功能薄弱
當(dāng)前許多旅游景區(qū)的游客中心偏重于旅游集散、接待等功能而忽視了作為全局性的解說(shuō)功能，部分小型景區(qū)甚至不設(shè)游客中心的解說(shuō)設(shè)施。這導(dǎo)致游客到達(dá)景區(qū)后缺乏對(duì)景區(qū)的全局性了解，直接影響游客的旅游質(zhì)量。
1.4解說(shuō)內(nèi)容陳舊、缺乏知識(shí)性
解說(shuō)內(nèi)容尤其是景物解說(shuō)內(nèi)容的缺陷是當(dāng)前旅游解說(shuō)系統(tǒng)存在的最大問(wèn)題。我國(guó)旅游業(yè)已經(jīng)
進(jìn)入生態(tài)旅游大發(fā)展階段，但多數(shù)景區(qū)的景物解說(shuō)內(nèi)容仍停留在傳統(tǒng)觀光旅游層次。
首先，從解說(shuō)內(nèi)容所占比例來(lái)看，當(dāng)前旅游景區(qū)的景物解說(shuō)中像形解說(shuō)和玄幻傳奇占據(jù)了重要地位乃至主導(dǎo)地位，而有關(guān)于該景物的科普性和知識(shí)性?xún)?nèi)容則相對(duì)薄弱。當(dāng)前多數(shù)解說(shuō)往往以景區(qū)內(nèi)的像形山石為主體，圍繞這些像形山石憑空捏造出許多傳奇神話，而有關(guān)該類(lèi)景物的地質(zhì)、環(huán)境、生態(tài)、史實(shí)資料等則少之又少，對(duì)于區(qū)內(nèi)部分觀光價(jià)值不高但生態(tài)、科學(xué)價(jià)值較高的景物往往是棄之如弊履，黃山李四光發(fā)現(xiàn)的冰川遺跡竟沒(méi)有任何解說(shuō)就是其中典型的一例[3]。
其次，解說(shuō)內(nèi)容的翔實(shí)性存在較大問(wèn)題，尤其是景物解說(shuō)內(nèi)容普遍存在虛構(gòu)、杜撰、夸張等弊病。景物解說(shuō)信息的來(lái)源經(jīng)不起推敲考證，牽強(qiáng)附會(huì)者甚多。如浙江臨安大明山風(fēng)景名勝區(qū)根據(jù)當(dāng)?shù)氐膫髡f(shuō)推出了朱元璋發(fā)跡、出家、巧遇劉基等內(nèi)容，并以史實(shí)形式向游客提供解說(shuō)，但據(jù)筆者多方查證，所有這些內(nèi)容并無(wú)史料記載，其真實(shí)性存在極大問(wèn)題，在實(shí)際旅游活動(dòng)中嚴(yán)重誤導(dǎo)了游客。
第三，景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)缺乏更新，解說(shuō)內(nèi)容刻板陳舊，缺少時(shí)間上的更新變化。當(dāng)前許多景區(qū)在解說(shuō)系統(tǒng)尤其是景物解說(shuō)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)上存在一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為解說(shuō)系統(tǒng)是一個(gè)靜止的范疇，不需要更新，一個(gè)景區(qū)的景物解說(shuō)往往在該景區(qū)建設(shè)初期確定以后就一成不變。在信息化的今天，旅游者對(duì)目的景區(qū)的了解變得相對(duì)簡(jiǎn)單，一成不變的解說(shuō)系統(tǒng)使游客出游時(shí)僅具有按圖索驥的尋覓感，而缺乏旅游活動(dòng)的新奇性和教育功能，對(duì)于回頭客，平淡無(wú)奇的瀏覽感覺(jué)則更為突出。這種模式下的解說(shuō)系統(tǒng)在一定程度上已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前生態(tài)旅游發(fā)展的要求，在客觀上限制了解說(shuō)系統(tǒng)的教育、環(huán)境保護(hù)等功能。建立景物解說(shuō)隨時(shí)間、季節(jié)以及社會(huì)時(shí)代觀念的變化而及時(shí)更新的體系已經(jīng)成為生態(tài)旅游發(fā)展的需要。
綜上所述，當(dāng)前旅游解說(shuō)系統(tǒng)存在較大問(wèn)題，在許多方面已經(jīng)與旅游發(fā)展現(xiàn)狀不相適應(yīng)。如何對(duì)現(xiàn)有旅游解說(shuō)系統(tǒng)進(jìn)行改造，建立適應(yīng)生態(tài)旅游大發(fā)展的旅游解說(shuō)系統(tǒng)迫在眉睫。筆者就當(dāng)前旅游解說(shuō)系統(tǒng)的現(xiàn)狀和游客對(duì)解說(shuō)系統(tǒng)的期望在景區(qū)中對(duì)游客進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，掌握了當(dāng)前旅游景區(qū)尤其是生態(tài)旅游景區(qū)的旅游解說(shuō)系統(tǒng)的第一手資料，在此基礎(chǔ)上提出旅游生態(tài)解說(shuō)系統(tǒng)的概念。
2.旅游生態(tài)解說(shuō)系統(tǒng)的涵義
2.1旅游生態(tài)解說(shuō)系統(tǒng)的概念
旅游生態(tài)解說(shuō)系統(tǒng)是指在現(xiàn)有解說(shuō)系統(tǒng)基礎(chǔ)上，應(yīng)用生態(tài)的方法和技術(shù)將生態(tài)旅游的功能傳播并到達(dá)旅游者，為旅游者提供環(huán)境解釋、自然保護(hù)和教育機(jī)會(huì)的旅游解說(shuō)系統(tǒng)，其核心內(nèi)容是教育和自然保護(hù)。
2.2旅游生態(tài)解說(shuō)系統(tǒng)的建設(shè)原則
旅游生態(tài)解說(shuō)系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)遵循以下原則。
2.2.1生態(tài)兼容原則
生態(tài)兼容主要指解說(shuō)系統(tǒng)的材料選擇應(yīng)符合生態(tài)保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展的要求，解說(shuō)系統(tǒng)所選用的材料以就地取材為原則，大量采用再生建材，不使用砷、銅等元素處理木材，摒棄不可降解的人工材料?？傊?，旅游生態(tài)解說(shuō)系統(tǒng)的材料選擇應(yīng)尊重自然、體現(xiàn)自然，并保證對(duì)當(dāng)前生態(tài)環(huán)境的保護(hù)。
2.2.2景觀兼容原則
景觀兼容要求指旅游生態(tài)解說(shuō)系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)確保與周?chē)淖匀缓臀幕h(huán)境相協(xié)調(diào)，尤其是各類(lèi)解說(shuō)牌示的樣式、色彩應(yīng)與周邊環(huán)境保持景觀上的一致性。對(duì)于景觀敏感地段應(yīng)充分考慮解說(shuō)牌示的位置，達(dá)到對(duì)環(huán)境影響的最小化。
2.2.3系統(tǒng)實(shí)施原則
旅游解說(shuō)系統(tǒng)應(yīng)該是由人員解說(shuō)、解說(shuō)牌示、游客中心、可攜式出版物等各解說(shuō)要素組成的一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)。因此，生態(tài)解說(shuō)系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)以系統(tǒng)的觀點(diǎn)統(tǒng)一設(shè)計(jì)實(shí)施，將各解說(shuō)要素綜合考慮，根據(jù)游客的需求提供不同的解說(shuō)方式。解說(shuō)內(nèi)容的取舍詳略應(yīng)充分考慮不同解說(shuō)要素自身的特點(diǎn)，做到各有側(cè)重，有偏有全。
2.2.4人文關(guān)懷原則
旅游生態(tài)解說(shuō)系統(tǒng)應(yīng)充分體現(xiàn)人文關(guān)懷，即解說(shuō)的人性化，在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)充分考慮旅游者接受解說(shuō)服務(wù)時(shí)的心理需求。
解說(shuō)系統(tǒng)的人文關(guān)懷主要包括以下兩方面：首先，解說(shuō)服務(wù)應(yīng)充分尊重游客。這又包括以下幾方面內(nèi)容：解說(shuō)員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度；解說(shuō)用詞盡量摒棄生硬的禁止用語(yǔ)，采用溫婉的勸戒忠告詞匯；引導(dǎo)解說(shuō)充分考慮旅游者的需要，適應(yīng)各類(lèi)旅游者閱讀理解；將殘障人士列為解說(shuō)服務(wù)對(duì)象，解說(shuō)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)適合殘障游客的需求。其次，解說(shuō)服務(wù)應(yīng)充分尊重自然。自然保護(hù)是生態(tài)旅游的核心功能之一，作為生態(tài)旅游與旅游者之間互動(dòng)的主要方式的解說(shuō)服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)其核心功能，解說(shuō)內(nèi)容宜將自然與人置于平等的地位進(jìn)行設(shè)置，充分體現(xiàn)人類(lèi)對(duì)自然的尊重。
2.2.5實(shí)事求是原則
實(shí)事求是原則主要是指生態(tài)解說(shuō)系統(tǒng)解說(shuō)內(nèi)容的翔實(shí)性要求。對(duì)自然遺產(chǎn)、文化遺產(chǎn)、目的地風(fēng)土人情以及自然山水的科學(xué)價(jià)值等各旅游要素的解說(shuō)應(yīng)力求真實(shí)性，解釋信息應(yīng)有充實(shí)的來(lái)源考證和科學(xué)依據(jù)，切忌憑空捏造、牽強(qiáng)附會(huì)。
2.3旅游生態(tài)解說(shuō)系統(tǒng)的功能
一個(gè)完整的旅游生態(tài)解說(shuō)系統(tǒng)應(yīng)具有以下幾方面的功能。
2.3.1基本信息和導(dǎo)向功能
旅游生態(tài)解說(shuō)系統(tǒng)應(yīng)以多樣化的方式給游客提供旅游目的地的基本信息和服務(wù)導(dǎo)向功能，使旅游者在旅游目的地有便利、舒適、愉悅的感受。
2.3.2幫助旅游者了解和欣賞旅游資源功能
這是所有解說(shuō)系統(tǒng)都具備的一個(gè)功能，生態(tài)解說(shuō)系統(tǒng)應(yīng)幫助旅游者在真實(shí)的基礎(chǔ)上了解旅游資源的價(jià)值，并從中得到美的感受。
2.3.3建立旅游者與目的地互動(dòng)交流平臺(tái)的功能
旅游生態(tài)解說(shuō)系統(tǒng)應(yīng)致力于建立和加強(qiáng)旅游者與旅游目的地的互動(dòng)交流，包括旅游者與旅游資源之間的“人－物”交流和旅游者與目的地居民之間的“人－人”交流。通過(guò)這兩個(gè)平臺(tái)達(dá)成旅游者與社區(qū)居民的雙向互動(dòng)了解，進(jìn)而促進(jìn)旅游三大效益的實(shí)現(xiàn)。
2.3.4教育功能
教育功能是旅游生態(tài)解說(shuō)系統(tǒng)的核心功能之一。旅游生態(tài)解說(shuō)系統(tǒng)的教育對(duì)象應(yīng)包括旅游者、社區(qū)居民和目的地經(jīng)營(yíng)者，其中以旅游者和社區(qū)居民為主要對(duì)象。教育的內(nèi)容應(yīng)包含以下幾方面：當(dāng)?shù)氐淖匀弧⑽幕蜕鐣?huì)價(jià)值；生態(tài)旅游的原則及其在產(chǎn)品中的體現(xiàn)；保護(hù)自然的意義和有效方法；遇到緊急情況采取的應(yīng)對(duì)措施、探險(xiǎn)類(lèi)旅游活動(dòng)應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)技能等。
2.3.5自然保護(hù)功能
旅游生態(tài)解說(shuō)系統(tǒng)的另一個(gè)核心功能是自然保護(hù)功能。生態(tài)解說(shuō)系統(tǒng)應(yīng)該制定環(huán)境解釋計(jì)劃，該計(jì)劃在符合大多數(shù)游客需要的基礎(chǔ)上應(yīng)包括當(dāng)?shù)刈匀槐Ｗo(hù)的意義、減少環(huán)境影響的有效方法以及在文化、環(huán)境敏感區(qū)域的恰當(dāng)行為，還應(yīng)包括自然環(huán)境監(jiān)測(cè)和評(píng)估數(shù)據(jù)及影響該數(shù)據(jù)的各類(lèi)行為。
綜上所述，教育和自然保護(hù)功能是旅游生態(tài)解說(shuō)系統(tǒng)的核心，兩者相輔相成，互為條件。自然保護(hù)通過(guò)教育實(shí)現(xiàn)，教育是自然保護(hù)的條件，自然保護(hù)又為教育提供優(yōu)良的載體。
3總結(jié)
隨著旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游成為當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展的主要模式，但當(dāng)前的旅游解說(shuō)系統(tǒng)在解說(shuō)內(nèi)容、形式等各方面均存在較大問(wèn)題，不能適應(yīng)當(dāng)前生態(tài)旅游發(fā)展的要求，對(duì)現(xiàn)有旅游解說(shuō)系統(tǒng)進(jìn)行生態(tài)化改造，建立生態(tài)解說(shuō)系統(tǒng)是提升現(xiàn)有景區(qū)生態(tài)旅游形象的重要途徑。
旅游生態(tài)解說(shuō)系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)綜合考慮生態(tài)兼容、景觀兼容、系統(tǒng)實(shí)施、人文關(guān)懷和實(shí)事求是的原則。其核心功能是教育和自然保護(hù)，還應(yīng)包含基本信息和導(dǎo)向，幫助旅游者了解和欣賞旅游資源以及建立旅游者與目的地互動(dòng)交流平臺(tái)的功能?！局菂R旅游】