1. 旅游業(yè)的服務性

旅游接待業(yè)都是國家允許開辦的旅游行業(yè)，因此絕大多數(shù)的旅游業(yè)接待服務的質量都是可靠的，但也不排除及個別有服務不周到的現(xiàn)象。

2. 服務是旅游業(yè)的

旅游業(yè)帶動經(jīng)濟發(fā)展，拉動經(jīng)濟增長

3. 旅游業(yè)的服務性是指

旅游業(yè)的定義

1、定義旅游業(yè)的意義 （1）定義旅游業(yè)的實際需要 對旅游業(yè)進行定義有學術和實踐兩個方面的需要： 研究的需要：一個學科的研究首先要求對這一個學科的研究內容有一個標準的定義，在定義的限制下建立研究對象和研究內容 實踐的需要：度量旅游經(jīng)濟活動對地方、國家和全球的社會、經(jīng)濟和環(huán)境影響要求有統(tǒng)一的口徑。

因此建立地區(qū)之間統(tǒng)計數(shù)據(jù)的一致性和可比性是必不可少的前提條件，而得到這些數(shù)據(jù)必須要有統(tǒng)一的標準。（2）定義旅游業(yè)的重要性和基本要求 對旅游統(tǒng)計量度的準確性是十分重要的，準確性直接關系到評估旅游業(yè)和旅游活動直接、間接和誘發(fā)性的經(jīng)濟影響，關系到旅游設施和資源的規(guī)劃與開發(fā)，關系到如何確定旅游者結構并制訂營銷和促銷策略，以及識別游客的流向、方式和偏好等。聯(lián)合國十分關心對國際旅游相關資料的統(tǒng)計工作，在1971召開了的 “貿易與發(fā)展會議”，制定了旅游統(tǒng)計的準則。指出，國家旅游統(tǒng)計的綜合系統(tǒng)在功能上應滿足以下要求： ——在需求方面，能夠度量在該國的國外(和國內)旅游(和出國旅游)的數(shù)量和方式； ——能夠提供有關旅游者使用的住宿和其他設施供給方面的信息； ——有助于評估旅游對國際收支和總體經(jīng)濟狀況的影響。

2、旅游業(yè)定義上的困難 （1）旅游業(yè)范圍的模糊性 與其他產業(yè)不同，旅游產業(yè)不是一個單一產業(yè)，而是一個產業(yè)群，由多種產業(yè)組成，具有多樣性和分散性，旅游業(yè)包括景點經(jīng)營、旅行社和旅館服務業(yè)、餐飲服務業(yè)、交通業(yè)、娛樂業(yè)和其他許許多多的經(jīng)營行業(yè)。這些行業(yè)同時也為當?shù)鼐用裉峁┓眨虼寺糜螛I(yè)的概念和范圍存在模糊性和不確定性。（2）統(tǒng)計上的困難性 旅游業(yè)的模糊性和不確定性為旅游分析和決策帶來一定的困難。在所有國家中，建立可靠的產業(yè)信息庫，評估旅游業(yè)對地方、全國和世界經(jīng)濟的貢獻都十分困難。由于定義的模糊性導致統(tǒng)計測量的困難，因此至今仍然沒有給出旅游業(yè)對世界經(jīng)濟的貢獻和經(jīng)濟影響程度的準確數(shù)據(jù)。同時旅游統(tǒng)計也成為旅游研究的一個重要組成，并且日益受到關注。

4. 旅游服務對旅游業(yè)發(fā)展的影響

一、積極影響：促進經(jīng)濟發(fā)展和增加就業(yè)。

旅游業(yè)是一個關聯(lián)性極大的產業(yè),旅游業(yè)的發(fā)展可帶動國民經(jīng)濟其他行業(yè)的共同發(fā)展；從勞動就業(yè)來看,旅游業(yè)是一個拉動密集型行業(yè),對勞動力有很強的吸附能力,旅游業(yè)的發(fā)展,對解決勞動就業(yè)問題有十分積極的作用。

二、作用：

（1）旅游業(yè)完全收入對GDP的作用

旅游業(yè)完全收入=旅游業(yè)直接收入+旅游業(yè)相關行業(yè)收入。旅游業(yè)作為一個關聯(lián)度很高的行業(yè),它不僅可以為工業(yè)、農業(yè)、建筑業(yè)等提供巨大的市場,而且還可以帶動和促進金融保險業(yè)、交通運輸業(yè)、郵電通信業(yè)、文化娛樂業(yè)以及對外貿易等行業(yè)的發(fā)展,甚至可以衍生出一些新的產業(yè)。據(jù)世界旅游組織測算,旅游業(yè)每直接收入1元,會給國民經(jīng)濟相關行業(yè)帶來4.3元增值效益。

（2）旅游業(yè)外匯收入增加對外資利用的作用

旅游業(yè)是我國最早對外開放的行業(yè)之一,國際旅游業(yè)的發(fā)展導致大量人、財、物的加速流動。由此形成的招商引資和項目投資決策機率大大增加,旅游環(huán)境從本質意義上說,也是投資環(huán)境的重要構成,所以,旅游業(yè)通過正面促進對外開放,使區(qū)域內的引資和投資額增加。

（3）旅游業(yè)在扶貧開發(fā)中的作用

旅游業(yè)是一個產業(yè)關聯(lián)大的勞動密集型產業(yè),由于旅游業(yè)的種種特性,旅游業(yè)日益成為消除地區(qū)貧困的有效途徑。旅游扶貧是一些自然和人文資源相對豐富或獨特的山區(qū)扶貧工作的突破口,即依托當?shù)芈糜钨Y源優(yōu)勢,通過開發(fā)旅游項目,帶動貧困山區(qū)的脫貧。

（4）旅游業(yè)在擴大就業(yè)中發(fā)揮著重要作用

旅游業(yè)是為游客提供“食、住、行、游、購、娛”綜合性消費的勞動密集型服務行業(yè),是第三產業(yè)的重要組成部分，成為中國就業(yè)的增長點。

三、旅游業(yè)詳解

旅游業(yè)，國際上稱為旅游產業(yè)，是憑借旅游資源和設施，專門或者主要從事招徠、接待游客、為其提供交通、游覽、住宿、餐飲、購物、文娛等六個環(huán)節(jié)的綜合性行業(yè)。旅游業(yè)務要有三部分構成:旅游業(yè)、交通客運業(yè)和以飯店為代表的住宿業(yè)。他們是旅游業(yè)的三大支柱。

四、旅游業(yè)的組成要素

旅游資源：包括自然風光、歷史古跡、革命遺址、建設成就、民族習俗等，是經(jīng)營旅游業(yè)的吸引能力。

旅游設施：包括旅游交通設施、旅游住宿設施、旅游餐飲設施、旅游游樂設施等。

旅游服務：是包括各種勞務和管理行為相結合是經(jīng)營旅游業(yè)的接待能力。

五、旅游種類

組織國內旅客在本國進行旅行游覽活動 。

組織國內旅客到國外進行旅行游覽活動。

接待或招徠外國人到自己國家進行旅行游覽活動。

5. 旅游業(yè)的服務性特征

現(xiàn)代旅游發(fā)展的五大特點：

1、旅游多樣化、大眾化趨勢旅游目的的不同。

2、文化性是旅游業(yè)發(fā)展的新亮點旅游本身的文化功能是內在的。

3、形式與內容的多元化。

4、旅游服務。逐漸向人性化和社會化方向發(fā)展。

5.高科技在旅游業(yè)中的應用范圍十分廣泛。

6. 旅游業(yè)的服務性特點有什么啟示

旅游產品(Tourist Product)是旅游業(yè)者通過開發(fā)、利用旅游資源提供給旅游者的旅游吸引物與服務的組合。旅游產品的構成要素主要包括旅游吸引物、旅游設施、可進入性和旅游服務。旅游產品具有如下特點：(一)綜合性 從旅游者角度看,一個旅游目的地的旅游產品乃是一種總體性產品，是各有關旅游企業(yè)為滿足旅游者的各種需求而提供設施和服務的總和。大多數(shù)旅游者前往某一目的地旅游做出購買決定時，都不僅僅考慮一項服務或產品，而是將多項服務或產品結合起來進行考慮。例如，一個度假旅游者在選擇度假目的地的游覽點或參觀點的同時，還考慮該地的住宿、交通、飲食等一系列的設施和服務情況。在這個意義上，旅游產品是一種綜合性的群體產品或集合產品。國外有些經(jīng)濟學家說,旅游業(yè)是所有工業(yè)的綜合。這種說法是有道理的。旅游產品的涉及面比任何經(jīng)濟部門都要廣。任何一個部門(即一個環(huán)節(jié))出現(xiàn)失誤,都會導致整個產品的滯銷?！?二)無形性 旅游產品是各種旅游企業(yè)為旅游者提供的設施和服務。無形的部分在旅游產品中起主導作用。產品的質量和價值是憑消費者的印象、感受評價和衡量的。(三)不可轉移性 旅游產品進入流通領域后，其商品仍固定在原來的定位上。旅游者只能到旅游產品的生產所在地進行消費。這一點，一方面補充和完善了傳統(tǒng)的國際貿易理論，同時也是交通運輸成為實現(xiàn)旅游活動的重要因素。另一方面,旅游者在購買旅游產品后，這種買賣交易并不發(fā)生所有權的轉移，而只是使用權的轉移?！?四)時間性 旅游者購買旅游產品后，旅游企業(yè)只是在規(guī)定的時間內交付有關產品的使用權。一旦買方未能按時使用，便須重新購買并承擔因不能按時使用而給賣方帶來的損失。對旅游企業(yè)來講，旅游產品的效用是不能積存起來留待日后出售的。隨著時間的推移，其價值將自然消失,而且永遠不復存在。因為新的一天來臨時，它將表現(xiàn)新的價值。所以旅游產品的效用和價值不僅固定在地點上，而且固定在時間上。因此,旅游產品表現(xiàn)出較強時間性的特點。(五)生產與消費的同步性 旅游產品一般都是在旅游者來到生產地點時,才予生產并交付其使用權的。服務活動的完成需要由生產者和消費者雙方共同參與。在這個意義上,旅游產品的生產和消費是同時發(fā)生的，并在同地發(fā)生的，在同一時間內,旅游者消費旅游產品的過程，也就是旅游企業(yè)生產和交付旅游產品的過程。這種生產和消費的同步性或不可分割性是旅游產品市場營銷中一個至關重要的特點。(六)需求彈性大與替代性強 由于受各種因素的影響，旅游市場對旅游產品的需求彈性很大。在旅游市場中存在著平季、淡季和旺季之別，導致旅游產品的需求具有很大的彈性。旅游產品有很強的替代性有二層意思:一是旅游雖然是人們生活中的一種需要，但不像食物、衣服等生活必需品，而是一種高層次的消費。在我國，目前旅游仍是一種高檔的奢侈品，要想去旅游，就得放棄另一種需求。第二層意思是旅游者可以選擇旅游線路、目的地、飯店和交通工具。(七)后效性 旅游者只有在消費過程全部結束后,才能對旅游產品質量做出全面、確切的評價。旅游者對旅游產品質量的理解是其期望質量與經(jīng)歷質量相互作用的結果。期望質量是旅游者實際購買之前，根據(jù)所獲得的有關旅游產品的各種信息，對產品質量進行的評價。如果期望質量高于實際的經(jīng)歷質量，顧客就會產生不滿，也不會進行重復購買，而且會產生對企業(yè)不利的口頭宣傳。因此，旅游企業(yè)不能把對旅游者面對面服務的完成看做是整個銷售活動的結束。(八)脆弱性 旅游產品的脆弱性是指，旅游產品價值的實現(xiàn)要受到多種因素的影響和制約。這是由旅游產品的綜合性、無形性和不可貯存的特點決定的。旅游產品各組成部分之間要保持一定的質和量的比例，提供各組成部分產品的部門或行業(yè)之間也必須協(xié)調發(fā)展，否則就會對整體旅游產品產生不利影響。此外,各種自然、政治、經(jīng)濟、社會等外部因素,也會對旅游產品的供給與需求產生影響，從而影響旅游產品價值的實現(xiàn)。

7. 旅游業(yè)的服務性是什么

旅游業(yè)作為直接跟人打交道的窗口行業(yè)，“服務”二字價值千金，實施細微服務意義特別重要。從大出看，細微服務事關一個城市的品牌，代表一個城市的文明形象。從小處看，做好 細微服務是旅游經(jīng)濟自身發(fā)展的迫切需要。

旅游服務是旅游業(yè)的生命線，旅游業(yè)的競爭歸根結底就是服務質量的競爭。

8. 旅游服務性質

旅游圖的重點內容、詳簡程度、幅面等視旅游地區(qū)、線路、地點的特征而定，但其共同特征和要求是，表明到達該地的交通條件、重點景物特征、住宿飲食場所等。

中國很多城市和主要旅游點都編制了旅游地圖。同其他地圖相比，旅游地圖更常用形象化的圖式符號，常將地圖與照片、有關名勝古跡的文字說明以及居住和交通服務設施的資料結合在一起,并且印制精美，便于攜帶。其中導游圖往往具有示意圖的性質，不講求圖形的準確性。旅游地圖既是旅游中的向導，也可留作今后回憶的紀念品。隨著旅游事業(yè)的發(fā)展和旅游圖需求量的增加，旅游地圖的編制和出版日益受到各國重視。1974年第7屆國際地圖學會議以后，旅游地圖一直被列為歷屆國際地圖會議的中心議題之一。旅游活動始于遠古，其隨著文明的進步不斷地發(fā)展，旅游地圖的內涵也隨之不斷地豐富與深化?，F(xiàn)代的旅游地圖不僅能直觀地表示旅游區(qū)域一種或幾種旅游要素的數(shù)量、質量特征和空間分布情況，而且能形象地反映區(qū)域的旅游歷史、旅游資源、旅游環(huán)境、旅游經(jīng)濟等豐富的內涵。旅游地圖除具有地圖的基本特征外, 還具有以下特點。在各類旅游地圖中，出版最多，發(fā)行量最大的是旅游人群集中的大城市、著名風景區(qū)如北京、上海、西安、桂林、黃山、長江山峽等地的旅游地圖。在市場經(jīng)濟條件下，只有推出選題緊扣旅游市場，具有明確的服務對象和服務目的的產品，才能有很好的銷售量。例如這幾年江西省的經(jīng)濟迅猛發(fā)展，城市擴張較快，適時 更新的南昌、九江等城市的交通旅游圖；針對社會上興起的休閑度假旅游，推出海南島、千島湖等地的旅游度假的綜合旅游圖；為滿足專項旅游的需求，許多地方還編制出版了各種專題旅游圖，如美食購物指南圖、城市休閑娛樂指南圖等。只有推出這些緊扣市場需求的產品，才能讓旅游地圖產生更大的經(jīng)濟效益和社會效益。

9. 旅游業(yè)的服務性的理解

服務性行業(yè)指利用設備、工具、場所、信息或技能為社會提供服務的業(yè)務，包括代理業(yè)、旅店業(yè)、飲食業(yè)、旅游業(yè)、倉儲業(yè)、租賃業(yè)、廣告業(yè)和其他服務業(yè)。 服務業(yè)是指電子信息時代的產業(yè)總稱。一般認為服務業(yè)指從事服務產品的生產部門和企業(yè)的集合。服務產品與其他產業(yè)產品相比，具有非實物性、不可儲存性和生產與消費同時性等特征。

在我國國民經(jīng)濟核算實際工作中，將服務業(yè)視同為第三產業(yè)，即將服務業(yè)定義為除農業(yè)、工業(yè)之外的其它所有產業(yè)部門。

10. 旅游業(yè)是生活性服務業(yè)嗎

旅游業(yè)，國際上稱為旅游產業(yè)，是憑借旅游資源和設施，專門或者主要從事招徠、接待游客、為其提供交通、游覽、住宿、餐飲、購物、文娛等六個環(huán)節(jié)的綜合性行業(yè)。旅游業(yè)務要有三部分構成：旅游業(yè)、交通客運業(yè)和以飯店為代表的住宿業(yè)。他們是旅游業(yè)的三大支柱。

與其他產業(yè)不同，旅游產業(yè)不是一個單一產業(yè)，而是一個產業(yè)群，由多種產業(yè)組成，具有多樣性和分散性，旅游業(yè)包括景點經(jīng)營、旅行社和旅館服務業(yè)、餐 飲服務業(yè)、交通業(yè)、娛樂業(yè)和其他許許多多的經(jīng)營行業(yè)。這些行業(yè)同時也為當?shù)鼐用裉峁┓眨虼寺糜螛I(yè)的概念和范圍存在模糊性和不確定性。

旅游業(yè)是第三產業(yè)的重要組成部分，是世界上發(fā)展最快的新興產業(yè)之一，被譽為“朝陽產業(yè)”。《國務院關于加快發(fā)展服務業(yè)的若干意見》提出，要圍繞小康社會建設目標和消費結構轉型升級的要求，大力發(fā)展旅游、文化、體育和休閑娛樂等面向民生的服務業(yè)。

第三產業(yè)，指不生產物質產品的行業(yè)，即服務業(yè)，是英國經(jīng)濟學家、新西蘭奧塔哥大學教授費希爾1935年在《安全與進步的沖突》一書中首先提出來的。第三產業(yè)是指除第一、二產業(yè)以外的其他行業(yè)。

根據(jù)國務院辦公廳轉發(fā)的國家統(tǒng)計局關于建立第三產業(yè)統(tǒng)計報告上對中國三次產業(yè)劃分的意見，中國第三產業(yè)包括流通和服務兩大部門，具體分為四個層次：

一是流通部門：交通運輸業(yè)、郵電通訊業(yè)、商業(yè)飲食業(yè)、物資供銷和倉儲業(yè)；

二是為生產和生活服務的部門：金融業(yè)、保險業(yè)、地質普查業(yè)、房地產管理業(yè)、公用事業(yè)、居民服務業(yè)、旅游業(yè)、信息咨詢服務業(yè)和各類技術服務業(yè)；

三是為提高科學文化水平和居民素質服務的部門：教育、文化、廣播、電視、科學研究、衛(wèi)生、體育和社會福利事業(yè)；

四是國家機關、政黨機關、社會團體、警察、軍隊等，但在國內不計入第三產業(yè)產值和國民生產總值。由此可見，這種第三產業(yè)基本是一種服務性產業(yè)。