1. 旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升工作思路和建議
在務(wù)虛會(huì)上獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，可以這樣做1.切中主題，觀點(diǎn)要新，意見要中肯。
2.重點(diǎn)要突出，可以從精神層面表明態(tài)度，也可以側(cè)重措施類的意見。
3.可以對(duì)事不對(duì)人，主要在調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性，增強(qiáng)凝聚力方面多說一下。
4.沒有意見可以少說或者不說。
2. 景區(qū)服務(wù)改進(jìn)措施
1.立足于旅游景區(qū)的自身，優(yōu)化景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施，改善景區(qū)內(nèi)的自然環(huán)境，合理增設(shè)游玩項(xiàng)目，突出旅游景區(qū)的特色游玩項(xiàng)目，打造景區(qū)的核心亮點(diǎn)和主要競(jìng)爭(zhēng)力
2.可以通過加大宣傳力度，如邀請(qǐng)熱門網(wǎng)紅進(jìn)行體驗(yàn)，拍的網(wǎng)紅景區(qū)照，和旅游短視頻，向網(wǎng)紅景區(qū)方面發(fā)展
3.加大景區(qū)的優(yōu)惠力度，吸引游客，讓游客有機(jī)會(huì)體驗(yàn)到景區(qū)的改變，優(yōu)化景區(qū)自身的口碑。還可以通過在線下進(jìn)行線上贊的小活動(dòng)，贈(zèng)送一些小禮物，提高網(wǎng)上網(wǎng)易友對(duì)于景區(qū)的打分。
3. 旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀
舉個(gè)例子:1.禮貌禮儀 見第一面應(yīng)該先大聲地稱呼親親問候游客，著裝整潔或者統(tǒng)一，站、坐姿端正大方，服務(wù)態(tài)度優(yōu)良。
2.交通工具 必須保證每個(gè)人都有一個(gè)座位，按規(guī)范乘車、旅游路線清晰。介紹景區(qū)特效，講笑話、唱歌給游客聽。點(diǎn)齊人數(shù)。好玩又刺激吖！
4. 提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的措施
1.必須有特色?，F(xiàn)在的旅游區(qū)很多，如果沒有自己的特色很難吸引游客。
2.完備的安全保障制度。不要泛泛的在網(wǎng)上或是完全借鑒他處的制度，應(yīng)從自己旅游地區(qū)特點(diǎn)考慮如何保障安全，真正的讓游客感到有安全感。
3.服務(wù)區(qū)的建設(shè)。每一個(gè)旅游點(diǎn)都會(huì)有相應(yīng)的服務(wù)區(qū)，但是怎樣做到讓游客打心眼里感到滿意這是非常重要的。
4.旅游區(qū)內(nèi)的導(dǎo)游一定要有熱情和耐心，在介紹景點(diǎn)時(shí)一定要有自己的特色，不要干巴巴的只講。另外很重要的一點(diǎn)就是引導(dǎo)游客買東西，一定要帶游客看些貨真價(jià)實(shí)的東西否則會(huì)影響旅游區(qū)的信譽(yù)。
5.游客意見的回饋。一定要急時(shí)的和游客溝通，不要只是把張表格發(fā)給游客讓他們填寫，其實(shí)很多情況下表格是死的，人是活的。如果只是發(fā)給表格很多游客會(huì)填寫滿意，不會(huì)有多大意義。
6.特色文化、飲食、娛樂設(shè)施的建設(shè)。
5. 旅游景區(qū)提升服務(wù)水平的方式
景區(qū)本天成，不必要過多的過度的修飾，主要是做好公共服務(wù)就好了。
首先是道路和停車，應(yīng)根據(jù)自身情況選擇是否允許車輛開進(jìn)景區(qū)，直達(dá)住宿地，小交通要適度。
其次是住宿和餐飲，應(yīng)引導(dǎo)景區(qū)內(nèi)的經(jīng)營者，將住宿和餐飲特色話，行成自己的特點(diǎn)。
然后就是景區(qū)的可玩性，要讓景區(qū)活起來，僅靠門票和小交通，恐怕不是那么回事，一定要讓客戶留下來，住下來，消費(fèi)就能翻倍，可玩性的項(xiàng)目要結(jié)合景區(qū)特點(diǎn)，要有目的性，不要盲目跟風(fēng)，收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)要適度。
最后，服務(wù)態(tài)度，要有服務(wù)意識(shí)，來玩是看好你，并不是這里非去不可，不要以為自己家自己就多牛逼，僅此而已。
6. 景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的合理化建議
一、 要加大傳統(tǒng)優(yōu)秀文化的普及。比如，在機(jī)關(guān)要開展優(yōu)秀傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，編寫弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德的學(xué)習(xí)教材；在學(xué)校要開設(shè)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化教育課程，組織開展中華經(jīng)典誦讀大賽、傳統(tǒng)文化知識(shí)競(jìng)賽等主題活動(dòng)；
在企業(yè)要開展“誠信企業(yè)”“誠信商戶”等評(píng)選活動(dòng)；要通過開展示范社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)、弘揚(yáng)孝賢文化和感恩文化、弘揚(yáng)優(yōu)良家風(fēng)，推進(jìn)社區(qū)、農(nóng)村和家庭建設(shè)。要突出抓示范。通過好人好事的評(píng)選和推廣，用榜樣激發(fā)全社會(huì)崇德向善的力量。
二、要加大文化、文明工作的創(chuàng)建。結(jié)合創(chuàng)建“全國文明城市”，深入開展文明行為大教育、大勸導(dǎo)、大實(shí)踐、大提升活動(dòng)，突出細(xì)節(jié)文明建設(shè)，從身邊一點(diǎn)一滴抓起，從一個(gè)一個(gè)具體的不良行為改起，教育引導(dǎo)人們?cè)谛l(wèi)生習(xí)慣、交往禮節(jié)、禮貌用語、守時(shí)守約、尊老愛幼、保護(hù)環(huán)境、遵守公德等方面踐行文明規(guī)范，形成良好的社會(huì)風(fēng)尚。
三、政府要重視，比如，要安排財(cái)政專項(xiàng)資金，用于扶持地方文化發(fā)展。宣傳部門、文化部門要加強(qiáng)指導(dǎo)支持，聯(lián)合戰(zhàn)略策劃機(jī)構(gòu)，制定科學(xué)合理的發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略策劃方案。要從能干的事情做起，盡快啟動(dòng)一批先導(dǎo)性、基礎(chǔ)性重大文化設(shè)施項(xiàng)目。同時(shí)還要在推動(dòng)傳統(tǒng)文化轉(zhuǎn)化創(chuàng)新上選好著力點(diǎn)和突破口，切實(shí)做好融合發(fā)展文章。
四、要加強(qiáng)對(duì)傳統(tǒng)文化遺產(chǎn)的保護(hù)。政府、社團(tuán)等要引導(dǎo)群眾增強(qiáng)文物保護(hù)和文化安全意識(shí)，保護(hù)好歷史文化名城、古鎮(zhèn)、古村落、古文化街區(qū)，加強(qiáng)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)生態(tài)保護(hù)區(qū)、研究傳承基地和相關(guān)博物館建設(shè)，使優(yōu)秀傳統(tǒng)文化歷久彌新、發(fā)揚(yáng)光大。
五、要?jiǎng)?chuàng)新保護(hù)方式。比如與旅游、與網(wǎng)絡(luò)“+”相結(jié)合，讓文化釋放更大的能量。
六、中央領(lǐng)導(dǎo)指出，：“中國特色社會(huì)主義植根于中華文化沃土、反映中國人民意愿、適合中國和時(shí)代發(fā)展進(jìn)步要求，有著深厚歷史淵源和廣泛現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)”，因此我們要做好弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的工作。
7. 景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升的總結(jié)
我國的旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分為五級(jí)，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級(jí)旅游景區(qū)。AAA級(jí)是僅次于AAAAA級(jí)和AAAA級(jí)的旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)。
評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)
1 旅游交通
a)可進(jìn)入性較好。交通設(shè)施完備，進(jìn)出便捷.?；蚓哂兄辽俣?jí)以上公路或高等級(jí)航道、航線直達(dá)；或具有旅游專線等便捷交通工具。
b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場(chǎng)或船舶碼頭。且布局合理，容量能滿足需求。場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí)或水域暢通。標(biāo)志規(guī)范、醒目。
c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。
d) 區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵(lì)使用清潔能源的交通工具。
2 游覽
a) 游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施、功能齊備。游客中心有服務(wù)人員，業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。
b)各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理。
c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊(cè)、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）有特色，品種全，內(nèi)容豐富、制作良好，適時(shí)更新。
d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100%。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具高中以上文化程度，其中大專以上不少于20%。
e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到 GB/T 15971－1995中"4.5.3"和"第5章"要求。
f)公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置合理，設(shè)計(jì)有特色，符合GB/T 10001.1-2000的規(guī)定。
g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量滿足需要，設(shè)計(jì)有特色。
3 旅游安全
a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門安全法規(guī)。建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)。
b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效。交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無安全隱患。游樂園達(dá)到GB/T16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，高峰期有專人看守。
c)建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，至少配備兼職醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。
4 衛(wèi)生
a)環(huán)境整潔。無污水污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落，無污垢?？諝馇逍拢瑹o異味。
b)各類場(chǎng)所全部達(dá)到GB9664規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。餐飲場(chǎng)所達(dá)到GB16153規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；游泳場(chǎng)所達(dá)到GB9667規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
c)公共廁所布局合理，數(shù)量滿足需要，標(biāo)識(shí)醒目。建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。全部廁所具備水沖、通風(fēng)設(shè)備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。
d)垃圾箱布局合理，標(biāo)識(shí)明顯，數(shù)量滿足需要，造型美觀，與環(huán)境協(xié)調(diào)。垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。
e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐具。
5 郵電服務(wù)
a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。
b)通訊設(shè)施布局合理。游人集中場(chǎng)所設(shè)有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能。
c)公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標(biāo)志醒目。
d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。
e)能接收手提電話信號(hào)。
6 旅游購物
a)購物場(chǎng)所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境協(xié)調(diào)。
b)對(duì)購物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。
c)對(duì)商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。
d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。
7 經(jīng)營管理
a)管理體制健全，經(jīng)營機(jī)制有效；
b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)；
c)管理人員配備合理，80%以上中高級(jí)管理人員具大專以上文化程度；
d)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象；確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂谩?/p>
e)有正式批準(zhǔn)的總體規(guī)劃。開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。
f)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好。上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá) 100%。
g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實(shí)。投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄完整。
h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務(wù)。
8 資源及環(huán)境的保護(hù)
a)空氣質(zhì)量達(dá) GB 3095－1996 一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
b)噪聲質(zhì)量達(dá)到 GB 3096－1993 一類標(biāo)準(zhǔn)。
c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。
d)污水排放達(dá)到GB8978的規(guī)定。
e)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施得力，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。
f)科學(xué)管理游客容量。
g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)；出入口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。
h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化效果良好。
i)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。
9 旅游資源吸引力
a)觀賞游憩價(jià)值較高；
b)同時(shí)具有很高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類價(jià)值具省級(jí)意義；
c)有較多珍貴物種，或景觀奇特，或有省級(jí)資源實(shí)體；
d)資源實(shí)體體量大，或資源類型較多，或資源實(shí)體疏密度良好；
e)資源實(shí)體完整，基本保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。
10 市場(chǎng)吸引力
a)周邊省市知名；
b)美譽(yù)度較高；
c)市場(chǎng)輻射力較強(qiáng)；
d)有一定特色，并初步形成主題。
11 接待能力
年接待海內(nèi)外旅游者30萬人次以上。
12 游客滿意度
游客抽樣調(diào)查滿意率較高。
8. 提升旅游服務(wù)質(zhì)量措施
主要職能為以下內(nèi)容：
（一）研究擬定旅游業(yè)發(fā)展的方針、政策和規(guī)劃，研究解決旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的重大問題，組織擬定旅游業(yè)的法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施。
（二）協(xié)調(diào)各項(xiàng)旅游相關(guān)政策措施的落實(shí)，特別是假日旅游、旅游安全、旅游緊急救援及旅游保險(xiǎn)等工作，保證旅游活動(dòng)的正常運(yùn)行。
（三）研究擬定國際旅游市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略，組織國家旅游整體形象的對(duì)外宣傳和推廣活動(dòng)，組織指導(dǎo)重要旅游產(chǎn)品的開發(fā)工作。
（四）培育和完善國內(nèi)旅游市場(chǎng)，研究擬定發(fā)展國內(nèi)旅游的戰(zhàn)略措施并指導(dǎo)實(shí)施，監(jiān)督、檢查旅游市場(chǎng)秩序和服務(wù)質(zhì)量，受理旅游者投訴，維護(hù)旅游者合法權(quán)益。
（五）組織旅游資源的普查工作，指導(dǎo)重點(diǎn)旅游區(qū)域的規(guī)劃開發(fā)建設(shè)，組織旅游統(tǒng)計(jì)工作。擴(kuò)展資料中華人民共和國國家旅游局（簡(jiǎn)稱"國家旅游局"），是國務(wù)院主管旅游工作的直屬機(jī)構(gòu)。國家旅游局內(nèi)設(shè)7個(gè)部門，分別是：辦公室（綜合協(xié)調(diào)司）、政策法規(guī)司、旅游促進(jìn)與國際聯(lián)絡(luò)司、規(guī)劃發(fā)展與財(cái)務(wù)司、質(zhì)量規(guī)范與管理司、人事勞動(dòng)教育司、老干部辦公室。國家旅游局有6個(gè)直屬單位，分別是：國家旅游局機(jī)關(guān)服務(wù)中心、國家旅游局信息中心、中國旅游協(xié)會(huì)、中國旅游報(bào)社、中國旅游出版社、中國旅游管理干部學(xué)院。
