1. 5a景區(qū)標識牌標準

對于旅游景區(qū)來說，人流量很大，必須是需要標識牌的，有了它，游客在景區(qū)游玩才會更加便利。對于景區(qū)標識牌規(guī)范標準，根據(jù)不同級別的景區(qū)，標準規(guī)范也會不一樣，以當?shù)貥藴室?guī)范為準，這個可咨詢當?shù)刎撠煵块T。下面就來簡單介紹一下景區(qū)標識牌的規(guī)范標準，景區(qū)標識是根據(jù)游客的視覺感受，游客的游覽路線，景區(qū)業(yè)態(tài)分布分類的來引導，指引游客游覽。同時，景區(qū)標識分為城市旅游公共信息導向系統(tǒng)和旅游景區(qū)公共信息導向系統(tǒng)兩部分，其中旅游景區(qū)標識歸納為五大類。

一、景區(qū)總導覽圖及景區(qū)分區(qū)導覽圖

景區(qū)總導覽圖主要內容應有旅游景區(qū)的全部介紹文字及游覽路線圖，景區(qū)獲得相關的榮譽、獎項或稱號，如世界自然（文化）遺產、5A/4A等相關景區(qū)質量評定等級、世界（國家）地質公園，國家森林公園、國家風景名勝區(qū)等。還應正確的標識出主要景點及旅游服務設施的位置，包括各主要景點、各主要旅游活動的地點、游客中心、停車場、廁所、出入口、醫(yī)務室等相關的服務設施及相關的電話，如景區(qū)的咨詢、投訴、救援等電話號碼。

二、景區(qū)景點介紹牌

景點景物介紹牌是介紹景區(qū)主要游覽內容必不可少的導覽服務設施。每個景區(qū)都有景區(qū)獨特的特色和吸引力，有些景點景物介紹牌壯觀，形象生動、造型特別，比較直觀的了解景區(qū)的特色特點；也有些景區(qū)景物牌看似平常，卻能產生巨大的科學、歷史、文化價值。如果沒有景點景物介紹牌，或者設置不規(guī)范，游客常常無法正確的或全面了解所在景區(qū)的文化內涵及特色。無法真正的對景區(qū)有一個全面的了解，因此景點景區(qū)介紹牌尤為重要。

三、景區(qū)道路導向指示牌

道路導向標識是引導游客游覽景點的重要導示牌，正確的引導游客到達功能區(qū)的最重要標識牌。安裝位置在明顯的無障礙區(qū)域，文字清晰明了，容易記憶和找尋。視覺高度適中，避免出現(xiàn)設置位置不當遮擋觀景視線，充分考慮游客的閱讀習慣和視力范圍。道路導向標識的設置數(shù)量要結合景區(qū)實際情況而定，過少則失去了引導游客的作用，過多則增加景區(qū)管理成本，影響景區(qū)美感。

四、警示關懷牌

景區(qū)內提示游客注意安全及保護環(huán)境等一些溫馨提示牌、警戒、警示牌。

景區(qū)內提示游客注意安全及保護環(huán)境，所以需要提醒游客應特別注意的地方設置此種標牌。這類標牌又可以分為提示性標牌、警示性標牌

2. 4a景區(qū)標識標牌評定標準

第一部分 創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)評比標準

　　一、細則一：服務質量與環(huán)境質量評分細則

　　（一）旅游交通

　　1、可進入性

　　2、自備停車場

　　3、內部交通

　?。ǘ┯斡[

　　1、門票

　　2、游客中心

　　3、引導標識

　　4、宣教資料

　　5、導游服務

　　6、游客公共休息設施和觀景設施

　　7、公共信息圖形符號

　　8、特殊人群服務項目

　?。ㄈ┞糜伟踩?/p>

　　1、安全保護機構、制度與人員

　　2、安全處置

　　3、安全設備設施

　　4、醫(yī)療服務

　　5、救護服務

　?。ㄋ模┬l(wèi)生

　　1、環(huán)境衛(wèi)生

　　2、廢棄物管理

　　3、吸煙區(qū)管理

　　4、食品衛(wèi)生

　　5、廁所

　?。ㄎ澹┼]電服務

　　1、郵政紀念服務

　　2、電訊服務

　?。┞糜钨徫?/p>

　　1、購物場所建設

　　2、購物場所管理

　　3、商品經營從業(yè)人員管理

　　4、旅游商品

　?。ㄆ撸┚C合管理

　　1、機構與制度

　　2、企業(yè)形象

　　3、培訓

　　4、游客投訴及意見處理

　　5、征詢游客意見

　　6、國際互聯(lián)網宣傳

　　7、電視宣傳

　　8、報刊宣傳

　　9、電子商務

　　10、社會效益

　?。ò耍┵Y源和環(huán)境的保護

　　1、空氣質量

　　2、噪聲指標

　　3、地表水質量

　　4、景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護

　　5、出入口

　　6、區(qū)內建筑及設施與景觀的協(xié)調性

　　7、周邊環(huán)境與景觀協(xié)調性

　　8、綠化或美化

　　9、清潔能源的設施、設備

　　10、環(huán)保型材料

　　二、細則二：景觀質量評分細則

　?。ㄒ唬┵Y源吸引力

　　1、觀賞游憩價值

　　2、歷史文化科學價值

　　3、珍稀或奇特程度

　　4、規(guī)模與豐度

　　5、完整性

　?。ǘ┦袌鲇绊懥?/p>

　　1、知名度

　　2、美譽度

　　3、市場輻射力

　　4、主題強化度

　　三、細則三：游客意見評分細則

　　1、旅游景區(qū)質量等級對游客意見的評分依據(jù)

　　2、游客綜合滿意度的考察

　　3、《旅游景區(qū)游客意見調查表》發(fā)放、回收、統(tǒng)計

　　4、在質量等級評定過程中，《旅游景區(qū)游客意見調查表》發(fā)放規(guī)模

　　5、《旅游景區(qū)游客意見調查表》采取發(fā)放方式

　　6、游客綜合滿意度的計分方法

　　7、旅游景區(qū)質量等級游客意見綜合得分最低要求

　　第二部分 有關景區(qū)評比知識點

　　1、外部交通

　　2、景區(qū)交通

　　3、停車場

　　4、風景區(qū)旅游線路

　　5、景區(qū)內標識牌

　　6、景區(qū)互聯(lián)網

　　7、導游服務

　　8、多功能的游客中心

　　9、景區(qū)安全

　　10、景區(qū)內廁所

　　11、景區(qū)通信

　　12、嶗山旅游紀念品

　　13、景區(qū)培訓

　　14、景區(qū)廣告語、質量口號、質量方針、景區(qū)質量目標

　　15、景區(qū)總體規(guī)劃

　　16、景區(qū)旅游投訴

　　17、景區(qū)ISO9001質量認證和14000環(huán)境質量認證

　　18、景區(qū)主體建筑

　　19、景區(qū)適合游覽時間、客源

　　第一部分　創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)評比標準

　　一、細則一：服務質量與環(huán)境質量評分細則

　　說明：

　　1、本細則共計1000分，共分為8個大項，各大項分值為：旅游交通140分；游覽210分； 旅游安全80分；衛(wèi)生140分；郵電服務30分；旅游購物50分；綜合管理195分；資源和環(huán)境的保護155分。

　　2、5A級旅游景區(qū)需達到950分，

　?。ㄒ唬┞糜谓煌?140分

　　1、可進入性 70分

　?、俚诌_依托城市便捷程度，直達機場距依托城市距離在30公里以內。

　?、谝劳谐鞘杏懈咚俟愤M、出口；客運火車站、航運碼頭。

　?、垡劳谐鞘械竭_景區(qū)便捷。

　?、艿诌_公路及客運航道等級為一級公路或最高級客運航道。

　?、菥皡^(qū)外部交通引導標識，要求在顏色、外形上有別于一般交通標識。

　?、拮o坡良好。

　?、哂新糜螌ｍ椊煌ǚ绞?。

　?、嘤兄边_旅游專線。

　?、峁煌ㄟ_。

　　2、自備停車場 30分

　　①自備停車場地，要求停車場有綠化停車面或綠化隔離線。

　?、谕＼噲鲈O停車線、停車分區(qū)、回車線、分設出入口、專人值管。③車場內有方向引導指示標識。停車場或碼頭要求美觀，有特色或文化性，與景觀相協(xié)調。

　　3、內部交通 40分

　　①游覽線路進出口設置合理，不過分鄰近，有利于游客疏散。

　?、诰皡^(qū)特色游步道，要求游步道設計特色突出, 體現(xiàn)景區(qū)文化，采用生態(tài)或仿生態(tài)效果。

　?、塾蔚阑蚓€路設置合理，線路設置形成環(huán)線，觀賞面大，有利于游客游覽。

　?。ǘ┯斡[ 210分

　　1、門票 10分

　?、僭O計制作精美

　　②有突出特色

　?、郾趁嬗杏斡[簡圖，咨詢、投訴、緊急救援電話。

　　2、游客中心 65分

　　①游客中心位置優(yōu)越、標識醒目、規(guī)模恰當，游客中心外明示免費服務項目。

　?、谠谟慰椭行膬炔吭O置電腦觸摸屏，介紹各景點設施及服務。

　?、墼谟慰椭行膬仍O置影視介紹系統(tǒng)。

　?、芴峁┯慰托菹⒃O施。

　　⑤提供本旅游景區(qū)導覽宣傳資料。

　?、拮稍兎杖藛T配備齊全。

　　⑦提供游程線路圖。

　　⑧明示景區(qū)活動節(jié)目預告。

　?、崽峁в稳藛T明細公示。

　?、馓峁╋嬃霞凹o念品服務。

　　?提供特殊人群服務項目，包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。

　　3、引導標識 43分

　　①配備導游全景圖，全景圖要正確標識出主要景點及旅游服務設

　　施的位置，包括各主要景點、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務室、公用電話、停車場等，并明示咨詢、投訴、救援電話。

　　②大型景區(qū)內交叉路口設置導覽圖，標明現(xiàn)在位置及周邊景點和服務設施的圖示。

　?、叟鋫渚拔锝榻B牌，標識牌

　?、茉O計制作精美，維護良好，無脫落、無毛剌、無腐蝕等。

　?、葜型馕膶φ彰鞔_無誤，對照最少3種，要文圖相符。

　　4、提供宣教資料。15分

　?、侔ㄕ匠霭嬗∷⒌膶в螆D、明信片、畫冊、音像制品、研究

　　論著、科普讀物等。

　?、谟慰湍塬@取本旅游景區(qū)主要的導覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費宣傳品，品種多,展示精美。

　　5、導游服務。37分

　?、賹в稳藛T數(shù)量適當。

　?、趯в握Z種豐富，設外語導游。

　　③增加高級導游員或講解員。

　?、茉O便攜式可選擇播放語音導游。

　?、輰в卧~豐富、有文采。

　?、迣в涡Ч逦⑸鷦印⑽?。

　　⑦導游服務有針對性，強調個性化。

　　6、提供游客公共休息設施和觀景設施。22分

　　①布局合理，數(shù)量充足，能滿足需要。

　　②不設置在危險地帶、危險場所。造型與景觀環(huán)境相協(xié)調。

　　7、設置公共信息圖形符號。18分

　?、贅俗R的內容、位置與范圍，參照GB10001標準。

　?、谖恢门c數(shù)量。要求在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫(yī)療點、廁所、餐飲設施等位置，合理設置公共信息圖形符號。圖形規(guī)范，與景觀相協(xié)調，有文化特色，視覺效果好。

　　8、特殊人群服務項目 10分

　　包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。

　?。ㄈ┞糜伟踩?80分

　　1、安全保護機構、制度與人員。 10分

　　①設置安全保護機構，有健全的安全保護制度。

　?、谟袑Ｂ毎踩Ｗo人員，并在游客集中和有安全隱患的地方分布。

　　景區(qū)流動安全保護人員應與旅游區(qū)規(guī)模及性質相適應。

　　2、安全處置 17分

　?、儆懈叻迤谟慰桶踩幹妙A案，職責明確，程序清晰。

　?、诠ぷ魅藛T到崗到位，分流得力，安全措施有效。

　?、厶厥馇闆r的安全處置，包括惡劣氣候、突發(fā)災情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況。預案反應迅速，組織得力，替代設施到位，處置效果好。

　　3、安全設備設施 28分

　　①危險地帶設置安全防護設施，安全護欄、水上拉網等應齊全和有效。

　?、诜阑鹪O施齊備、完好。

　?、塾斡[游樂服務設施安全，包括交通工具、交通設施、游樂設施、水上游樂設備以及地面防滑處理、無障礙設施等，應符合安全規(guī)定、有效。

　　④特殊旅游項目的安全確認，速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游項目，經驗收合格。

　?、莅踩鏄酥?、標識應齊全、醒目、規(guī)范。

　?、薨踩麄?。安全說明或須知等要求中外文對照，置于醒目位置。有關重點景區(qū)（水上項目、滑雪場）需安裝安全廣播。

　?、咄晟凭皡^(qū)監(jiān)控系統(tǒng)建設。

　　4、醫(yī)療服務。8分

　?、僭O立醫(yī)務室

　　②有專職醫(yī)護人員

　?、蹅淙粘Ｋ幤?/p>

　?、軅浼本认洹⒓本葥?。

　　5、救護服務。4分

　?、儆兴下糜尉皡^(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場等的救護設備。

　?、诮⒕o急救援體系。

　?、蹆炔烤仍娫挘蛴慰凸记視惩ㄓ行?。

　?、芘c相關單位有專門運送協(xié)議，及時發(fā)現(xiàn)，安全運送。

　?。ㄋ模┬l(wèi)生140分

　　1、環(huán)境衛(wèi)生 20分

　　①景區(qū)內無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場地維護完好、美觀。

　?、谟斡[場所地面無污水、污物。

　?、劢ㄖ锛案鞣N設施設備無污垢、污脫落。

　?、軞馕肚逍隆?/p>

　　2、廢棄物管理 40分

　?、傥鬯欧挪晃廴镜孛妗⒑恿?、湖泊、海濱等。

　?、谂欧旁O施齊全完好。

　?、劾鍜呒皶r，日產日清，流動清掃。

　?、芾鍜咂骶呙烙^、整潔。

　?、堇洌ㄍ埃┩庥^整潔美觀、數(shù)量充足、布局合理。

　?、蘩幚韴龅鼗蚶袌龅剡h離旅游景區(qū)，不亂堆放，不就地焚燒或掩埋。

　　3、吸煙區(qū)管理 5分

　　①合理劃分，劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)。

　?、诠芾淼轿?，對非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。

　　4、食品衛(wèi)生 10分

　?、偈称沸l(wèi)生符合國家規(guī)定。

　　②餐飲、飲具、廚具分類存放，消毒處理。

　　5、廁所 65分

　　①要求景區(qū)提供廁所布點圖。

　?、谖恢煤侠?。位置相對隱蔽，但易于尋找，方便到達。

　　③數(shù)量充足。廁所總量達到旺季日均游客接待量的5‰以上。

　?、苋艄潭◣徊荒軡M足高峰期需求，設流動廁所。

　　⑤廁所使用水沖或生態(tài)廁所的比例達100%。

　　⑥設殘疾人廁位。

　?、邘O備潔具質量較好，要求隔板與門均有。主要游覽場所的廁所應具備盥洗設施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設備、煙缸等設施且實用有效。

　?、鄮鶅炔坑形幕諊?，廁所內根據(jù)景區(qū)特點進行裝飾布置。廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境協(xié)調。

　　⑨游客集中場所的廁所有專人提供服務。

　?、馊羌壱陨蠋_100％。廁所無異味，地面無穢物。

　?。ㄎ澹┚皡^(qū)郵電服務 30分

　　1、郵政紀念服務。 8分

　　提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等。

　　2、電訊服務。 22分

　?、儆泄秒娫挕?/p>

　?、诠秒娫挃?shù)量充足。

　　③在出入口及區(qū)內游客集中場所均有設置。

　?、芄秒娫捰兄睋荛L途功能。

　?、莨秒娫捦ぜ皹酥九c環(huán)境相協(xié)調，標志美觀、醒目。

　　⑥能接收移動電話信號。

　?。┞糜钨徫?50分

　　1、購物場所建設 15分

　?、儋徫飯鏊黄茐闹饕坝^，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道

　　路和觀景空間。

　?、谫徫飯鏊ㄖ煨?、色彩、材質與景觀環(huán)境相協(xié)調；布局合理，外部廣告標志不過分影響觀景效果。

　　2、購物場所管理 10分

　　對購物場所進行集中管理和環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。

　　3、商品經營從業(yè)人員管理 10分

　　有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質量管理、價格管理（需明碼標價）、計量管理、位置管理、售后服務管理等。

　　4、旅游商品 15分

　　具有本旅游景區(qū)的特色。

　?。ㄆ撸┚C合管理 274分

　　1、機構與制度 20分

　?、俟芾頇C構健全，職責分明。

　?、谝?guī)章制度健全。市場營銷、質量、導游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等規(guī)章制度健全。

　?、垡?guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。

　　2、企業(yè)形象 26分

　?、佼a品形象。據(jù)有獨特的產品形象并形成外在的企業(yè)標志。

　　②有明確的質量目標，有鮮明的質量方針或口號，為全體員工所熟知。

　?、燮髽I(yè)標志運用。要求在旅游景區(qū)入口、導覽系統(tǒng)（如全景圖、指示牌、景物介紹牌等）、宣傳品、門票、工牌等均帶有企業(yè)標志。

　　④企業(yè)品牌標志進行商標注冊。

　?、輪T工著崗位服飾，佩帶工牌。舉止文明，熱情大方。

　　3、旅游規(guī)劃 30分

　?、儆邪凑毡緲藴始凹殑t制定的相關規(guī)劃。

　?、谝?guī)劃審批，經當?shù)卣畬徟?/p>

　?、垡?guī)劃實施有效性。規(guī)劃中的各項建設項目和市場開發(fā)方案得到全面實施。

　　4、培訓 20分

　?、倥嘤栔贫取C構、人員、經費明確，落實。

　?、谀甓扰嘤柗秶９芾砣藛T及服務人員全面培訓。

　?、圪|量、營銷、安全、導游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等業(yè)務培訓全面。

　?、芘嘤栃Ч?，員工回答流利、正確。

　　5、游客投訴及意見處理 20分

　?、偻对V數(shù)量及性質。查詢有關行政管理部門和景區(qū)自身記錄。近

　　兩年內發(fā)生重大質量投訴（涉及到對旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質量投訴）的，此項不得分。

　?、谕对V處理制度健全。

　　③投訴服務設施齊全。有明確的投訴電話、投訴辦公室標志、投

　　訴信箱、意見本等。

　?、芡对V處理過程中，受理投訴迅速，服務態(tài)度好，記錄完整、細

　　致。必要時有法律咨詢。

　?、萃对V處理效果好。

　　6、征詢游客意見 6分

　?、俣ㄆ谡髟?，一年不少于3次。

　　②征詢數(shù)量，樣本量符合接待規(guī)模(總量達到全年接待量的1/1000)。

　?、垡庖娞幚恚髟円庖娪蟹治?、有通報、有改進措施。

　　7、通過國際互聯(lián)網宣傳 14分

　?、儆歇毩⒂蛎矣兄形木W址。

　　②依托知名綜合網站或權威旅游專業(yè)網站。

　　③內容豐富，全面說明景區(qū)情況。

　?、芙ǔ蓴?shù)字虛擬景區(qū)，實現(xiàn)網上游覽。

　　⑤支持英文及其他語種。

　　8、通過電視宣傳 10分

　?、俟?jié)目形式，有介紹本景區(qū)的電視宣傳片。

　?、诓シ偶墑e，在中央級電視臺播放。

　　9、通過報刊宣傳 5分

　?、傥恼陆榻B形式，專題介紹。

　?、趫罂墑e，中央級報刊。

　　10、電子商務 25分

　?、俨樵?，動態(tài)查詢未來特定時間段預計游客接待量。

　?、陬A訂，預訂門票、住宿、商品、餐飲娛樂等。

　?、壑Ц叮芴峁┚W上支付功能。

　　11、社會效益 15分

　?、賻赢?shù)厣鐣蜆I(yè)，80%為本地員工。

　?、趯Ξ?shù)亟洕鷰幼饔蔑@著。

　　（八）資源和環(huán)境保護 155分

　　1、空氣質量，達到國家一級標準。 10分

　　2、噪聲指標，達到國標一類標準。 5分

　　3、地表水質量達國標規(guī)定。 10分

　　4、景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護 45分

　?、俦Ｗo費用投入。全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動植物的保護費用要達到旅游區(qū)（點）全年門票收入的10％。

　?、诓扇∵m合的保護措施（如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保護等），要求制度具體，設施設備完善，人員職責明確。

　　③保護效果，全面保持文物古跡和景觀的真實性和完整性。

　　5、出入口 15分

　?、俪鋈肟谥黧w建筑格調，對區(qū)內主體景觀有烘托效果。

　?、诔鋈肟谟邢鄳挠慰图龅兀娣e適中，管理良好。

　　6、區(qū)內建筑及設施與景觀的協(xié)調性 37分

　?、龠x址不破壞景觀

　?、谥黧w建筑風格有特色，效果突出。

　?、蹍^(qū)內各單體建筑風格一致，相協(xié)調。

　　④區(qū)內建筑外觀（造型、色調、材料等）與景觀相協(xié)調。

　?、輩^(qū)內建筑體量適度。

　?、藿ㄖ镏苓呅纬上鄳彌_區(qū)，觀景效果良好。

　　⑦功能性建筑選址要隱蔽或外觀美化，

　?、喙芫€設施，區(qū)內輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式

　　⑨區(qū)內標語口號及布置方式，注重文化性、藝術性及與景觀的協(xié)調性。

　　⑩不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務設施招牌不過分突出。

　　?各種娛樂設施及項目設置、布局和外觀合理

　　?建筑及設施選用材料不得使用玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡易鐵皮棚屋等。

　　7、周邊環(huán)境與景觀協(xié)調性 13分

　?、俾糜尉皡^(qū)與周邊環(huán)境設有隔離帶或緩沖區(qū)。

　?、诼糜尉皡^(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線。

　　8、綠化或美化 14分

　?、倬G化美化措施多樣，效果良好

　?、谥参锓N類比較豐富。

　?、劬哂姓湎≈参?/p>

　　④綠化覆蓋率達80%以上。

　　9、采用清潔能源的設施、設備 3分

　　區(qū)內禁止使用造成嚴重破壞環(huán)境的設施、設備(包括產生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等)。

　　10、采用環(huán)保型材料 3分

　　景區(qū)內禁用不可降解的一次性餐具，經營攤點禁用一次性塑料袋。

 

3. 4a景區(qū)標識牌標準

4A景區(qū)的申報條件執(zhí)行標準如下：

旅游安全

a）認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質量監(jiān)督、旅游等有關部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。

b）消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效，高峰期有專人看守。

c）建立緊急救援機制，設立醫(yī)務室，并配備醫(yī)務人員。設有突發(fā)事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。

旅游交通

a）可進入性良好。交通設施完善，進出便捷?；蚓哂幸患壒坊蚋叩燃壓降?、航線直達；或具有旅游專線交通工具。

b）有與景觀環(huán)境相協(xié)調的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能滿足游客接待量要求。場地平整堅實或水域暢通。標志規(guī)范、醒目。

c）區(qū)內游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質良好。

d）區(qū)內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。

服務體系

a）游客中心位置合理，規(guī)模適度，設施齊全，功能完善。咨詢服務人員配備齊全，業(yè)務熟練，服務熱情。

b）各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調。標識牌和景物介紹牌設置合理。

c）公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）特色突出，品種齊全，內容豐富，制作良好，適時更新。

d）導游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率100%。導游員（講解員）均應具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于40%。

e）導游（講解）詞科學、準確、生動。導游服務質量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f）公共信息圖形符號的設置合理，設計精美，有特色，有藝術感，符合GB/T 10001. 1的規(guī)定。

g）游客公共休息設施布局合理，數(shù)量充足，設計精美，有特色，有藝術感。

景區(qū)衛(wèi)生

a）環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。

b）各類場所全部達到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達到GB 9667規(guī)定的要求。

c）公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，標識醒目美觀，建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調。所有廁所具備水沖、盥洗、通風設備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所管理完善，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內整潔。

d）垃圾箱布局合理，標識明顯，數(shù)量能滿足需要，造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調。垃圾分類收集，清掃及時，日產日清。

e）食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。

郵電服務

a）提供郵政及郵政紀念服務。

b）通訊設施布局合理。出入口．及游人集中場所設有公用電話，具備國際、國內直撥功能。

c）公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調，標志美觀醒目。

d）通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。

e）能接收手提電話信號。

旅游購物

a）購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質有特色，與環(huán)境協(xié)調。

b）對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。

c）對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。

d）旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。

經營管理

a）管理體制健全，經營機制有效。

b）旅游質量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結。

c）管理人員配備合理，高級管理人員均應具備大學以上文化程度。

d）具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，并全面、恰當?shù)厥褂谩?/p>

e）有正式批準的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求。

f）培訓機構、制度明確，人員、經費落實，業(yè)務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100%。

g）投訴制度健全，人員、設備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。

h）為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務。

資源環(huán)境

資源和環(huán)境保護

a）空氣質量達GB 3095-1996的一級標準。

b）噪聲質量達到GB 3096-1993的一類標準。

c）地面水環(huán)境質量達到GB 3838的規(guī)定。

d）污水排放達到GB 8978的規(guī)定。

e）自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施先進，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。

f）科學管理游客容量。

g）建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調。出入口主體建筑有格調，與景觀環(huán)境相協(xié)調。周邊建筑物與景觀格調協(xié)調，或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶。

h）環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。

i）區(qū)內各項設施設備符合國家關于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

4. 5a景區(qū)標識標牌標準

國家A級旅游景區(qū)是一套規(guī)范性標準化的的質量等級評定體系，旅游景區(qū)質量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區(qū)。國家A級旅游景區(qū)是由國家旅游資源質量等級評定機構評定（國家5A級旅游景區(qū)）或授權省級旅游資源評定機構評定（國家4A級旅游景區(qū)及以下），依照《旅游景區(qū)質量等級管理辦法》、《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》國家標準，以及涉及到的一系列相關標準進行評審，頒發(fā)“國家A級旅游景區(qū)”標志牌，是一項衡量景區(qū)質量的重要標志，其中國家5A級旅游景區(qū)是中國旅游景區(qū)的最高等級，是代表中國世界級精品的旅游風景區(qū)。

5. 5a景區(qū)標準評定標準

5A是一套規(guī)范性標準化的質量等級評定體系，是目前全國旅游景區(qū)（點）最高評定標準。標準較4A級旅游景區(qū)更加注重人性化和細節(jié)化，更能反映出游客對旅游景區(qū)的普遍心理需求，突出以游客為中心，強調以人為本。它有以下要求：

交通：海陸空要求直達

在新標準中，交通被列為第一要素。5A級旅游區(qū)對交通要求相當高：“交通設施完善，進出便捷。具有一級公路或高等級航道、航線直達；或具有旅游專線交通工具?！痹凇斗召|量與環(huán)境質量評分細則》中，5A級旅游區(qū)需要拿到總分1000分中的900-950分，與直達機場的距離遠近直接關系到交通方面的分值：30公里以內才可得滿分10分。

導游：學歷要在大專以上

5A級旅游區(qū)的導游員或講解員均應具大專以上文化程度，其中本科以上不少于30％。要求持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率100％。導游（講解）詞科學、準確、有文采。導游服務具有針對性，強調個性化。對導游或講解員文化程度的要求，比目前我國導游員中專文化程度的門檻要高得多。

衛(wèi)生設施：美觀兼具文化內涵

新標準中對旅游區(qū)的公廁做了專項規(guī)定，從審美度、衛(wèi)生度和文化等方面詳細制定了符合5A級標準的廁所。5A級旅游區(qū)內的公廁要求標識醒目美觀，建筑造型景觀化。室內整潔，有文化氣息。垃圾箱不僅要布局合理，標識明顯，而且應造型美觀獨特，與環(huán)境相協(xié)調并分類設置。

接待量：海外游客每年5萬人次

新標準要求5A級旅游區(qū)年接待海內外旅游者達到60萬人次以上，其中海外旅游者5萬人次以上。同時，游客抽樣調查滿意率很高。

6. 景區(qū)國標標志要求

至下順序排列；4.交通標志的圖形應遵照《道路交通標志和標線》第；5．旅游交通標志的構造、支撐方式、反光、照明和制；6.旅游交通標志的文字應采用中英文對照；（二）旅游景區(qū)標志設計要求；旅游景區(qū)標志是為吸引和指引人們從高速公路或其他道；（1）旅游景區(qū)標志的顏色為棕底、白字（圖形）、白；（2）旅游景區(qū)標志的形狀為矩形；（3）旅游景區(qū)標志的尺寸、代號同指路標志的規(guī)定 至下順序排列。

一般一個地名不寫成兩行或兩列。根據(jù)需要，可并用漢字和其他文字。標志上的漢字應使用規(guī)范漢字，除有特殊規(guī)定之外，漢字應排在其他文字上方。如果標志上使用英文，地名用漢語拼音，相關規(guī)定按照GB17733，第一個字母用大寫，其余小寫；專用名詞用英文，第一個字母大寫，其余小寫，根據(jù)需要也可全部大寫。4.交通標志的圖形應遵照《道路交通標志和標線》第2部分：道路交通標志（GB5768.2—2009）的規(guī)定按比例放大制作，不應任意修改。5．旅游交通標志的構造、支撐方式、反光、照明和制作要遵守《道路交通標志和標線》第2部分：道路交通標志（GB5768.2—2009）規(guī)定。6.旅游交通標志的文字應采用中英文對照。（二）旅游景區(qū)標志設計要求 旅游景區(qū)標志是為吸引和指引人們從高速公路或其他道路上前往鄰近的旅游景區(qū)，在通往旅游景點的路口設置的標志，使旅游者能方便地識別通往旅游景區(qū)的方向和距離，了解旅游項目類別。旅游景區(qū)標志分為指引標志和旅游符號標志兩大類。旅游景區(qū)標志除按照道路交通標志設計要求外，還應按下述要求進行設計： （1）旅游景區(qū)標志的顏色為棕底、白字（圖形）、白邊框、棕色襯邊。（2）旅游景區(qū)標志的形狀為矩形。（3）旅游景區(qū)標志的尺寸、代號同指路標志的規(guī)定。（4）旅游景區(qū)有多個名稱（如A級景區(qū)、森林公園、風景名勝區(qū)、地質公園、自然保護區(qū)）的要統(tǒng)一命名，以等級最高、知名度最廣的名稱進行設計。已設置的旅游景區(qū)指引標志名稱不一致的，要按統(tǒng)一名稱進行重新設置。4343 （三）旅游景區(qū)指引標志 根據(jù)《道路交通標志和標線》第2部分：道路交通標志（GB5768—2009）規(guī)定，旅游景區(qū)指引標志的顏色為棕底、白字（圖形）、白邊框、棕色襯邊。旅游景區(qū)指引標志尺寸由字高、字數(shù)和圖形確定。旅游景區(qū)指引標志的大小應根據(jù)字數(shù)、文字高度及排列情況確定。旅游景區(qū)指引標志宜單獨設置，當與其它交通標志相互遮擋時，應設置在距離其它交通標志60m以外的范圍或交叉口下游?，F(xiàn)有道路條件無法單獨設置旅游景區(qū)（點）指引標志時，宜與指路標志版面組合或合桿設置。旅游景區(qū)距離標志設在一般道路、高速公路或城市快速路路段適當位置?？深A告單一旅游景區(qū)（點）也可預告多個旅游景區(qū)（點），但一塊版面中預告旅游景區(qū)（點）的數(shù)目不應超過三個，旅游景區(qū)（點）按照從近到遠的順序由上至下排列。旅游景區(qū)方向標志，設在通往旅游景區(qū)（點）各連接道路的交叉口處、高速公路或城市快速路出口的減速車道起點附近，但不應影響交叉口指示標志或高速公路出口和出口預告標志。旅游景區(qū)指引標志的版面內容不得附帶商業(yè)性質的文字、數(shù)字及圖案等。旅游景區(qū)指引標志如圖1、圖2。圖 1 旅游區(qū)距離 4444 圖2 旅游區(qū)方向 （三）旅游服務與管理設施指引標志 旅游服務與管理設施指引標志一般采用藍底、白圖形、白邊框、藍色襯邊，高速公路和城市快速路標志為綠底、白圖形、白邊框、綠色襯邊。標志的形狀為長方形和正方形，采用圖形和規(guī)格按《道路交通標志和標線》第1部分：總則（GB5768.1—2009）和《道路交通標志和標線》第2部分：道路交通標志（GB5768.2—2009）的規(guī)定。旅游服務與管理設施指引標志設在所標識地點前的適當位置。旅游服務與管理設施指引標志可與輔助標志配合使用。旅游服務與管理設施地點識別標志如圖3、圖4。道路沿線旅游服務與管理設施指引標志見圖5、圖6。圖3 加油站 圖4 飛機場 4545 圖5 停車場 圖6 觀景臺 （四）旅游符號 根據(jù)《道路交通標志和標線》第2部分：道路交通標志（GB5768—2009）的規(guī)定，旅游符號的顏色為棕底、白字（圖形）、白邊框、棕色襯邊，旅游符號標志一般宜采用60cm*60cm。旅游符號如圖7—圖10。圖7 問詢處 圖8 野營地 圖9 索道 圖10 高爾夫球 4646 （五）自駕車旅游服務告示牌 旅游導覽圖、自駕車旅游線路示意圖、景區(qū)簡介、游客須知等自駕車旅游服務告示牌可根據(jù)實際情況進行設置，版面要求美觀大方、信息準確，能為游客提供相關的旅游信息。旅游導覽圖版面內容包括游客所在位置、區(qū)域內的主要景區(qū)路線指引圖、里程以及區(qū)、市旅游相關咨詢投訴電話等。自駕車旅游線路示意圖版面內容包括旅游線路沿線主要景點分布、各服務節(jié)點的分布、游客所在位置、區(qū)域內的主要景區(qū)路線指引圖、里程以及區(qū)、市旅游相關咨詢、投訴電話等。四、旅游交通標識設置要求 （一）旅游交通標識設置原則 廣西旅游交通標識設置原則要按照國家標準《道路交通標志和標線》（所有部分）（GB5768-2009）規(guī)定： 1.旅游交通標志應結合道路及交通情況設置。通過交通標志提供準確及時的信息和引導，使道路使用者順利快捷地抵達目的地，促進交通暢通和行車安全。2.旅游交通標志的設置應綜合考慮，布局合理，防止出現(xiàn)信息不足或過載的現(xiàn)象。信息應連續(xù)，重要的信息宜重復顯示。3.旅游交通標志的設置應充分考慮道路使用者的行動特征，即充分考慮在動態(tài)條件下發(fā)現(xiàn)、判讀標志及采取行動的時間和前置距離。4.旅游交通標志一般情況下應設置在道路行進方向右側或車行道上方；也可根據(jù)具體情況設置在左側，或左右兩側同時設置。5.為保證視認性，同一地點需要設置兩個以上標志時，可安裝在一個支撐結構（支撐）上，但最多不應超過四個，應避免出現(xiàn)相互矛盾的標志內容；分開設置的標志，應先滿足禁令、指示和警告標志的設置空間。

7. 5A景點標準

中國世界級精品的旅游風景區(qū)等級。

2007年5月22日，國家旅游局在其官方網站發(fā)布通知公告，經全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會委派地評定小組現(xiàn)場驗收，全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會審核批準，決定批準北京市故宮博物院等66家景區(qū)為國家5A級旅游景區(qū)。各省級旅游景區(qū)評定機構在指定期限內向國家旅游局推薦的5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建試點單位數(shù)量達到106家，在最后評定中，有66家成為5A級旅游景區(qū)。