1. 旅游景區(qū)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)與功能

電子商務(wù)是一種新興的，處于發(fā)展過程中的現(xiàn)代商務(wù)方式。

電子商務(wù)活動是通過公共計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動的現(xiàn)代方式。

該方式將突破傳統(tǒng)商務(wù)在時間、地域的限制，成為方便、快捷、安全可靠的新興電子化商務(wù)活動模式。

電子商務(wù)的發(fā)展速度之快。

遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們的想象，普及速度之快令人難以置信，它不僅帶給人們商業(yè)機(jī)會、利潤空間，更改變了人們的生活及工作方式。

沒有了時間、空間和人為條件上的限制，人民的生活和工作將變得更加方便、靈活和自如，信息渠道更寬，信息傳輸更快。

2. 電子商務(wù)的旅游景區(qū)營銷現(xiàn)狀

市場營銷與電子商務(wù)的區(qū)別：

1、服務(wù)對象不同

市場營銷服務(wù)的對象是傳統(tǒng)營銷企業(yè)。電子商務(wù)是依托于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達(dá)，通過網(wǎng)絡(luò)線上銷售的，將商品放在網(wǎng)上，向人們展示龐大的信息量，如商品的型號、規(guī)格、尺寸、安裝條件等。

2、學(xué)習(xí)課程不同

電子商務(wù)專業(yè)除了學(xué)習(xí)市場營銷專業(yè)所需要學(xué)習(xí)的那些課程外，還必須學(xué)一些網(wǎng)頁設(shè)計、圖片處理、網(wǎng)絡(luò)營銷技巧等課程。

3、發(fā)展前景不同

市場營銷現(xiàn)在依舊是屬于線下的傳統(tǒng)營銷，很難有所改變。但是電子商務(wù)現(xiàn)在產(chǎn)生了一些新的發(fā)展方向，比如移動電商、跨境電商等，移動電商是靠互聯(lián)網(wǎng)和日益被廣泛使用的移動終端來開展的各種商務(wù)活動的，跨境電商主要是在網(wǎng)絡(luò)上開展國際貿(mào)易，前景都十分看好。

4、發(fā)展趨勢不同

從發(fā)展趨勢來看，傳統(tǒng)的營銷模式越來越衰落，而電子商務(wù)正方興未艾。隨著房地產(chǎn)的高速發(fā)展，以及炒作的原因，實體商店的店鋪租金居高不下，使得很多傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)經(jīng)營十分困難、紛紛倒閉。而購物的方便與快捷，使得電子商務(wù)的參與者，尤其是購買者越來越多。

3. 旅游景區(qū)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)與功能包括

電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)，因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子帳戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。

1、廣告宣傳電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶的瀏覽，在Internet上發(fā)播各類商業(yè)信息?？蛻艨山柚W(wǎng)上的檢索工具(Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁(HomePage)和電子郵件(E-mail)在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。

2、咨詢洽談電子商務(wù)可借助非實時的電子郵件(E-mail)，新聞組(NewsGroup)和實時的討論組(chat)來了解市場和商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會議(WhiteboardConference)來交流即時的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。

3、網(wǎng)上訂購電子商務(wù)可借助Web中的郵件交互傳送實現(xiàn)網(wǎng)上的訂購。網(wǎng)上的訂購?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當(dāng)客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會回復(fù)確認(rèn)信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會泄漏。

4、網(wǎng)上支付電子商務(wù)要成為一個完整的過程。網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)。客戶和商家之間可采用信用卡帳號進(jìn)行支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。

5、電子帳戶網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)。而電子帳戶管理是其基本的組成部分。信用卡號或銀行帳號都是電子帳戶的一種標(biāo)志。而其可信度需配以必要技術(shù)措施來保證。如數(shù)字證書、數(shù)字簽名、加密等手段的應(yīng)用提供了電子帳戶操作的安全性。

6、服務(wù)傳遞對于已付了款的客戶應(yīng)將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行物流的調(diào)配。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品。如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等。它能直接從電子倉庫中將貨物發(fā)到用戶端。

7、意見征詢電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對銷售服務(wù)的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場運(yùn)營能形成一個封閉的回路?？蛻舻姆答佉庖姴粌H能提高售后服務(wù)的水平，更使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機(jī)會。

8、交易管理整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理是涉及商務(wù)活動全過程的管理。

4. 旅游景區(qū)電子商務(wù)典型發(fā)展模式研究

先明確一下旅游行業(yè)中電子商務(wù)和出境旅游具體做什么：

旅游電子商務(wù)主要提供旅客出行中前期的行程規(guī)劃，產(chǎn)品預(yù)訂和行程中后期的點評分享及客服投訴等服務(wù)。同時，這些旅游線上服務(wù)商也承擔(dān)部分目的地及景區(qū)旅游資訊的推廣服務(wù)。這個范圍有點大，具體來說，旅游電子商務(wù)領(lǐng)域包含以下分工：技術(shù)研發(fā)人員，具體業(yè)務(wù)的資源采購及產(chǎn)品運(yùn)營人員，從事銷售及售后服務(wù)的客服人員，進(jìn)行市場推廣的營銷人員，以及提高公司內(nèi)部溝通及運(yùn)營效率的流程管理人員。

出境領(lǐng)隊主要是根據(jù)國家旅游法要求，為團(tuán)隊旅客出行中提供領(lǐng)隊服務(wù)，其中主要包括行前的行程及注意事項說明，帶領(lǐng)并協(xié)助團(tuán)隊旅客辦理登機(jī)、海關(guān)出入，酒店入住手續(xù)，監(jiān)督當(dāng)?shù)芈糜畏?wù)商的服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)臨時或緊急事宜以保障旅客人身及財產(chǎn)安全，以及現(xiàn)場處理投訴。根據(jù)目的地和團(tuán)隊性質(zhì)，領(lǐng)隊也可能同時為旅客提供導(dǎo)游服務(wù)，包含景點講解，有些情況下也可能需要協(xié)調(diào)預(yù)訂當(dāng)?shù)鼐频辏徺I景點門票，協(xié)調(diào)用車以及銷售當(dāng)?shù)芈糜畏?wù)等。特別說一下，過去出境領(lǐng)隊必須持有領(lǐng)隊證，現(xiàn)在該證已被取消，但法律仍然要求領(lǐng)隊必須持有導(dǎo)游證。

其次簡單比較一下兩個業(yè)務(wù)：

1?？蛻羰袌觯弘娮由虅?wù)所服務(wù)的市場規(guī)模比出境領(lǐng)隊來得更廣，無論單獨的機(jī)票，酒店預(yù)訂，還是國內(nèi)國際團(tuán)隊旅游都可以通過OTA進(jìn)行銷售分發(fā)。而領(lǐng)隊服務(wù)只針對出境團(tuán)隊。這兩者的市場規(guī)模不在同一個數(shù)量級上。

2。上升空間：電子商務(wù)行業(yè)因為崗位分工較多，覆蓋面較廣，理論上會有更多的上升空間。但是這個行業(yè)目前格局已經(jīng)比較明朗，新興企業(yè)機(jī)會不多，普通員工的表現(xiàn)機(jī)會也會相對少一點，大公司論資排輩的可能性逐漸增加，小公司如果資源沒有優(yōu)勢，在飛豬或螞蜂窩想純粹靠運(yùn)營取勝的難度也越來越大。領(lǐng)隊行業(yè)基本沒有上升渠道，主要是靠自身對目的地的信息和客人需求的解決方案累積，從新人到資深領(lǐng)隊，然后自己開公司做老板。

3。收入及福利：目前現(xiàn)行情況下，能長期穩(wěn)定帶團(tuán)的領(lǐng)隊收入高于電商員工的平均水平。但是如果無法保證團(tuán)隊來源，領(lǐng)隊的日子就很難過了。在電商行業(yè)中，技術(shù)工種的平均收入最高，資源采購，營銷及業(yè)務(wù)管理人員的收入其次，接下來是非銷售類的客服，最低的是產(chǎn)品運(yùn)營人員。而銷售類的客服收入計件的比例更高，淡旺季明顯且高低差異很大。另外，領(lǐng)隊收入中有很大比例是現(xiàn)金收入，這部分收入不涉及五險一金的繳納。電商方面，交金的情況要看所服務(wù)的公司。絕大多數(shù)員工沒有免費游玩的機(jī)會。可以免費出國的主要是資源采購，產(chǎn)品運(yùn)營人員，和極少部分頂級銷售人員。。。或者是老板。

4。未來預(yù)期：對領(lǐng)隊行業(yè)來說，未來有兩個比較嚴(yán)峻的問題：1。旅客未來出行模式會是什么？這幾年自由行，自助游旅客的比例越來越高，跟團(tuán)游發(fā)展明顯停滯?？腿瞬桓鷪F(tuán)，就根本沒有出境領(lǐng)隊的需要。2。行業(yè)法規(guī)是否會進(jìn)一步松綁?，F(xiàn)在不再要求領(lǐng)隊持有導(dǎo)游證，所有導(dǎo)游理論上都可以做領(lǐng)隊，競爭大幅放寬。未來如果連導(dǎo)游證都不再要求，或者法律不再要求團(tuán)隊旅游必須全程提供服務(wù)，那么領(lǐng)隊將完全失去特許經(jīng)營權(quán)，將與目的地當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的競爭中處于劣勢。

總體來說，急等著要錢，有旅行社關(guān)系可以保證團(tuán)的來源，做領(lǐng)隊；否則電商專業(yè)。

5. 景區(qū)電子商務(wù)的建設(shè)要點包括

旅游景區(qū)信息化建設(shè)是一個動態(tài)的過程，主要任務(wù)是充分利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等現(xiàn)代信息技術(shù)，對景區(qū)資源保護(hù)和景區(qū)業(yè)務(wù)管理、游客服務(wù)、品牌營銷等業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計、信息化改造和運(yùn)營，最終提升景區(qū)的核心競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

景區(qū)進(jìn)入信息化、智慧化發(fā)展。新標(biāo)準(zhǔn)升級舊標(biāo)準(zhǔn)“郵電服務(wù)”這項內(nèi)容，替換成“信息化”，分值也提高了50分，對信息化基礎(chǔ)、信息化管理提出了考核要求，如WIFI覆蓋情況、游客流量監(jiān)管、運(yùn)行監(jiān)控等方面。隨著現(xiàn)在信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)、自媒體的發(fā)展，信息化服務(wù)、信息化管理、電子商務(wù)等，對于一個景區(qū)的發(fā)展尤為重要。

信息化評分細(xì)則

信息化的內(nèi)容構(gòu)成包括信息化基礎(chǔ)、信息化管理、信息服務(wù)和電子商務(wù)四個部分。

“信息化基礎(chǔ)”評分項

信息化基礎(chǔ)在信息化大項中分?jǐn)?shù)占比最高，可見夯實基礎(chǔ)是做好旅游景區(qū)信息化建設(shè)的重頭戲。

“信息化管理”評分項

信息化管理是旅游景區(qū)信息化建設(shè)的一大目標(biāo)。在信息化基礎(chǔ)建設(shè)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)景區(qū)運(yùn)行監(jiān)測。

“信息服務(wù)”評分項

游客是旅游景區(qū)信息化建設(shè)的服務(wù)對象，建立景區(qū)與游客間信息互動的渠道，提高旅游體驗質(zhì)量。

“電子商務(wù)”評分項

電子票務(wù)系統(tǒng)是旅游景區(qū)信息化的標(biāo)配，更是宣傳景區(qū)并推動其發(fā)展的有效途徑。在信息化這一部分的修訂中，新標(biāo)準(zhǔn)吸收了原有分散的相關(guān)內(nèi)容，把景區(qū)信息化單獨列為一個大項。其目的是引導(dǎo)旅游景區(qū)更加注重提升信息化水平，滿足旅游景區(qū)自身發(fā)展和游客對信息化服務(wù)不斷增長的需求。

信息化整改揭示景區(qū)發(fā)展方向

新標(biāo)準(zhǔn)對景區(qū)信息化要求的添加，指明了旅游信息化、智慧化已成為景區(qū)申請 5A 硬指標(biāo)。隨著現(xiàn)在信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)、自媒體的發(fā)展，信息化服務(wù)、信息化管理、電子商務(wù)等，對于一個景區(qū)的發(fā)展尤為重要。

旅游景區(qū)信息化建設(shè)要求綜合運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，綜合統(tǒng)籌建設(shè)、管理、運(yùn)營和服務(wù)，以各業(yè)務(wù)應(yīng)用信息系統(tǒng)建設(shè)為紐帶，整合景區(qū)資源，實現(xiàn)信息共享，創(chuàng)新管理模式；實現(xiàn)資源保護(hù)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、經(jīng)營管理和服務(wù)智慧化，全面促進(jìn)景區(qū)環(huán)境、社會、經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。

旅游景區(qū)A級評定標(biāo)準(zhǔn)的更新與完善將更好的推進(jìn)我國旅游業(yè)的發(fā)展。