1. 旅游解說系統(tǒng)要素

旅游的第一要素應(yīng)該是安全。其次才是人們耳熟能詳旅游的六大要素是，吃、住、行、游、購、娛。

吃又是首要的，只有吃得好，才能游得好，而且一定要吃飽、吃好、吃干凈。取保安全和健康的基礎(chǔ)上，才能開心，達(dá)成旅游的目的。

購物則看情況，有些地方的特產(chǎn)和紀(jì)念品在經(jīng)濟(jì)能力許可的前提下理性消費(fèi)即可。

2. 旅游解說系統(tǒng)要素包括

旅游解說系統(tǒng)是目的地諸要素中十分重要的組成部分，是旅游目的地的教育功能、服務(wù)功能、使用功能得以發(fā)揮的必要基礎(chǔ)。

[1]解說系統(tǒng)的涵義就是運(yùn)用某種媒體和表達(dá)方式，使特定信息傳播并到達(dá)信息接受者中間，幫助信息接受者了解相關(guān)事物的性質(zhì)和特點(diǎn)，并達(dá)到服務(wù)和教育的基本功能。[2] 生態(tài)旅游已經(jīng)成為當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展的主要模式，但當(dāng)前旅游景區(qū)的解說系統(tǒng)仍停留在傳統(tǒng)觀光旅游層次，解說系統(tǒng)的內(nèi)容和形式缺乏生態(tài)旅游所應(yīng)具備的旅游者教育、環(huán)境保護(hù)、當(dāng)?shù)匚幕Ｗo(hù)等多種功能，難以體現(xiàn)生態(tài)旅游的特色。提升旅游解說系統(tǒng)的質(zhì)量，建立旅游生態(tài)解說系統(tǒng)已經(jīng)成為旅游發(fā)展中亟待解決的問題。1當(dāng)前旅游解說系統(tǒng)存在的問題 1.1導(dǎo)游員自身素質(zhì)存在的缺陷 向?qū)浇庹f系統(tǒng)是當(dāng)前我國旅游景區(qū)的主要解說方式之一。它以專門的導(dǎo)游人員向旅游者進(jìn)行主動(dòng)的、動(dòng)態(tài)的信息傳導(dǎo)為主要表達(dá)方式。因此，向?qū)浇庹f系統(tǒng)所提供的信息的可靠性和準(zhǔn)確性取決于導(dǎo)游員自身的素養(yǎng)。當(dāng)前國內(nèi)眾多景區(qū)的導(dǎo)游員往往缺乏本景區(qū)生態(tài)知識(shí)的專業(yè)化培訓(xùn)，對于旅游的保護(hù)與教育功能缺乏足夠的業(yè)務(wù)知識(shí)，導(dǎo)致他們難以向旅游者提供生態(tài)旅游所應(yīng)具備的保護(hù)和教育功能的服務(wù)。1.2解說牌示的設(shè)計(jì)忽視了生態(tài)保護(hù)的功能 解說牌示即解說標(biāo)識(shí)牌，是解說服務(wù)中最基本、應(yīng)用最廣泛的一類設(shè)施。[2]就一般景區(qū)而言，解說牌示可歸為以下四類，即交通引導(dǎo)牌示、景物解說牌示、警戒忠告牌示和服務(wù)導(dǎo)引牌示。首先，在解說牌示的設(shè)計(jì)上，當(dāng)前旅游解說系統(tǒng)的解說標(biāo)識(shí)牌在選材、樣式、顏色、內(nèi)容等方面存在諸多與生態(tài)環(huán)境保護(hù)相悖的因素。如許多景區(qū)的牌示選擇用砷或銅等處理過的防腐木材作為材料，其本身就成為一種污染物；部分景區(qū)的牌示樣式和風(fēng)格與景區(qū)主題和生態(tài)保護(hù)不協(xié)調(diào)；各類標(biāo)牌樣式、顏色混雜等。其次，各類解說牌示文字、圖形和語法組織人性化不強(qiáng)。當(dāng)前我國多數(shù)景區(qū)解說標(biāo)牌的多語種解說薄弱，外語語法和用詞不當(dāng)現(xiàn)象較為普遍；交通標(biāo)識(shí)路線混亂，不夠醒目，圖形應(yīng)用不符合規(guī)范；景物解說或過于簡陋或過于繁雜，不利于旅游者閱讀；警戒忠告牌示用語強(qiáng)硬，造成旅游者心理上的不適；服務(wù)導(dǎo)引牌示不夠明晰等。這些問題在很大程度上影響了旅游者的出游興致，更加不利于旅游生態(tài)保護(hù)與教育功能的開展。1.3游客中心解說功能薄弱 當(dāng)前許多旅游景區(qū)的游客中心偏重于旅游集散、接待等功能而忽視了作為全局性的解說功能，部分小型景區(qū)甚至不設(shè)游客中心的解說設(shè)施。這導(dǎo)致游客到達(dá)景區(qū)后缺乏對景區(qū)的全局性了解，直接影響游客的旅游質(zhì)量。1.4解說內(nèi)容陳舊、缺乏知識(shí)性 解說內(nèi)容尤其是景物解說內(nèi)容的缺陷是當(dāng)前旅游解說系統(tǒng)存在的最大問題。我國旅游業(yè)已經(jīng) 進(jìn)入生態(tài)旅游大發(fā)展階段，但多數(shù)景區(qū)的景物解說內(nèi)容仍停留在傳統(tǒng)觀光旅游層次。首先，從解說內(nèi)容所占比例來看，當(dāng)前旅游景區(qū)的景物解說中像形解說和玄幻傳奇占據(jù)了重要地位乃至主導(dǎo)地位，而有關(guān)于該景物的科普性和知識(shí)性內(nèi)容則相對薄弱。當(dāng)前多數(shù)解說往往以景區(qū)內(nèi)的像形山石為主體，圍繞這些像形山石憑空捏造出許多傳奇神話，而有關(guān)該類景物的地質(zhì)、環(huán)境、生態(tài)、史實(shí)資料等則少之又少，對于區(qū)內(nèi)部分觀光價(jià)值不高但生態(tài)、科學(xué)價(jià)值較高的景物往往是棄之如弊履，黃山李四光發(fā)現(xiàn)的冰川遺跡竟沒有任何解說就是其中典型的一例[3]。其次，解說內(nèi)容的翔實(shí)性存在較大問題，尤其是景物解說內(nèi)容普遍存在虛構(gòu)、杜撰、夸張等弊病。景物解說信息的來源經(jīng)不起推敲考證，牽強(qiáng)附會(huì)者甚多。如浙江臨安大明山風(fēng)景名勝區(qū)根據(jù)當(dāng)?shù)氐膫髡f推出了朱元璋發(fā)跡、出家、巧遇劉基等內(nèi)容，并以史實(shí)形式向游客提供解說，但據(jù)筆者多方查證，所有這些內(nèi)容并無史料記載，其真實(shí)性存在極大問題，在實(shí)際旅游活動(dòng)中嚴(yán)重誤導(dǎo)了游客。第三，景區(qū)解說系統(tǒng)缺乏更新，解說內(nèi)容刻板陳舊，缺少時(shí)間上的更新變化。當(dāng)前許多景區(qū)在解說系統(tǒng)尤其是景物解說系統(tǒng)的設(shè)計(jì)上存在一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為解說系統(tǒng)是一個(gè)靜止的范疇，不需要更新，一個(gè)景區(qū)的景物解說往往在該景區(qū)建設(shè)初期確定以后就一成不變。在信息化的今天，旅游者對目的景區(qū)的了解變得相對簡單，一成不變的解說系統(tǒng)使游客出游時(shí)僅具有按圖索驥的尋覓感，而缺乏旅游活動(dòng)的新奇性和教育功能，對于回頭客，平淡無奇的瀏覽感覺則更為突出。這種模式下的解說系統(tǒng)在一定程度上已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前生態(tài)旅游發(fā)展的要求，在客觀上限制了解說系統(tǒng)的教育、環(huán)境保護(hù)等功能。建立景物解說隨時(shí)間、季節(jié)以及社會(huì)時(shí)代觀念的變化而及時(shí)更新的體系已經(jīng)成為生態(tài)旅游發(fā)展的需要。綜上所述，當(dāng)前旅游解說系統(tǒng)存在較大問題，在許多方面已經(jīng)與旅游發(fā)展現(xiàn)狀不相適應(yīng)。如何對現(xiàn)有旅游解說系統(tǒng)進(jìn)行改造，建立適應(yīng)生態(tài)旅游大發(fā)展的旅游解說系統(tǒng)迫在眉睫。筆者就當(dāng)前旅游解說系統(tǒng)的現(xiàn)狀和游客對解說系統(tǒng)的期望在景區(qū)中對游客進(jìn)行了問卷調(diào)查，掌握了當(dāng)前旅游景區(qū)尤其是生態(tài)旅游景區(qū)的旅游解說系統(tǒng)的第一手資料，在此基礎(chǔ)上提出旅游生態(tài)解說系統(tǒng)的概念。2.旅游生態(tài)解說系統(tǒng)的涵義 2.1旅游生態(tài)解說系統(tǒng)的概念 旅游生態(tài)解說系統(tǒng)是指在現(xiàn)有解說系統(tǒng)基礎(chǔ)上，應(yīng)用生態(tài)的方法和技術(shù)將生態(tài)旅游的功能傳播并到達(dá)旅游者，為旅游者提供環(huán)境解釋、自然保護(hù)和教育機(jī)會(huì)的旅游解說系統(tǒng)，其核心內(nèi)容是教育和自然保護(hù)。2.2旅游生態(tài)解說系統(tǒng)的建設(shè)原則 旅游生態(tài)解說系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)遵循以下原則。2.2.1生態(tài)兼容原則 生態(tài)兼容主要指解說系統(tǒng)的材料選擇應(yīng)符合生態(tài)保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展的要求，解說系統(tǒng)所選用的材料以就地取材為原則，大量采用再生建材，不使用砷、銅等元素處理木材，摒棄不可降解的人工材料?？傊糜紊鷳B(tài)解說系統(tǒng)的材料選擇應(yīng)尊重自然、體現(xiàn)自然，并保證對當(dāng)前生態(tài)環(huán)境的保護(hù)。2.2.2景觀兼容原則 景觀兼容要求指旅游生態(tài)解說系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)確保與周圍的自然和文化環(huán)境相協(xié)調(diào)，尤其是各類解說牌示的樣式、色彩應(yīng)與周邊環(huán)境保持景觀上的一致性。對于景觀敏感地段應(yīng)充分考慮解說牌示的位置，達(dá)到對環(huán)境影響的最小化。2.2.3系統(tǒng)實(shí)施原則 旅游解說系統(tǒng)應(yīng)該是由人員解說、解說牌示、游客中心、可攜式出版物等各解說要素組成的一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)。因此，生態(tài)解說系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)以系統(tǒng)的觀點(diǎn)統(tǒng)一設(shè)計(jì)實(shí)施，將各解說要素綜合考慮，根據(jù)游客的需求提供不同的解說方式。解說內(nèi)容的取舍詳略應(yīng)充分考慮不同解說要素自身的特點(diǎn)，做到各有側(cè)重，有偏有全。2.2.4人文關(guān)懷原則 旅游生態(tài)解說系統(tǒng)應(yīng)充分體現(xiàn)人文關(guān)懷，即解說的人性化，在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)充分考慮旅游者接受解說服務(wù)時(shí)的心理需求。解說系統(tǒng)的人文關(guān)懷主要包括以下兩方面：首先，解說服務(wù)應(yīng)充分尊重游客。這又包括以下幾方面內(nèi)容：解說員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度；解說用詞盡量摒棄生硬的禁止用語，采用溫婉的勸戒忠告詞匯；引導(dǎo)解說充分考慮旅游者的需要，適應(yīng)各類旅游者閱讀理解；將殘障人士列為解說服務(wù)對象，解說系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)適合殘障游客的需求。其次，解說服務(wù)應(yīng)充分尊重自然。自然保護(hù)是生態(tài)旅游的核心功能之一，作為生態(tài)旅游與旅游者之間互動(dòng)的主要方式的解說服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)其核心功能，解說內(nèi)容宜將自然與人置于平等的地位進(jìn)行設(shè)置，充分體現(xiàn)人類對自然的尊重。2.2.5實(shí)事求是原則 實(shí)事求是原則主要是指生態(tài)解說系統(tǒng)解說內(nèi)容的翔實(shí)性要求。對自然遺產(chǎn)、文化遺產(chǎn)、目的地風(fēng)土人情以及自然山水的科學(xué)價(jià)值等各旅游要素的解說應(yīng)力求真實(shí)性，解釋信息應(yīng)有充實(shí)的來源考證和科學(xué)依據(jù)，切忌憑空捏造、牽強(qiáng)附會(huì)。2.3旅游生態(tài)解說系統(tǒng)的功能 一個(gè)完整的旅游生態(tài)解說系統(tǒng)應(yīng)具有以下幾方面的功能。2.3.1基本信息和導(dǎo)向功能 旅游生態(tài)解說系統(tǒng)應(yīng)以多樣化的方式給游客提供旅游目的地的基本信息和服務(wù)導(dǎo)向功能，使旅游者在旅游目的地有便利、舒適、愉悅的感受。2.3.2幫助旅游者了解和欣賞旅游資源功能 這是所有解說系統(tǒng)都具備的一個(gè)功能，生態(tài)解說系統(tǒng)應(yīng)幫助旅游者在真實(shí)的基礎(chǔ)上了解旅游資源的價(jià)值，并從中得到美的感受。2.3.3建立旅游者與目的地互動(dòng)交流平臺(tái)的功能 旅游生態(tài)解說系統(tǒng)應(yīng)致力于建立和加強(qiáng)旅游者與旅游目的地的互動(dòng)交流，包括旅游者與旅游資源之間的“人－物”交流和旅游者與目的地居民之間的“人－人”交流。通過這兩個(gè)平臺(tái)達(dá)成旅游者與社區(qū)居民的雙向互動(dòng)了解，進(jìn)而促進(jìn)旅游三大效益的實(shí)現(xiàn)。2.3.4教育功能 教育功能是旅游生態(tài)解說系統(tǒng)的核心功能之一。旅游生態(tài)解說系統(tǒng)的教育對象應(yīng)包括旅游者、社區(qū)居民和目的地經(jīng)營者，其中以旅游者和社區(qū)居民為主要對象。教育的內(nèi)容應(yīng)包含以下幾方面：當(dāng)?shù)氐淖匀?、文化和社?huì)價(jià)值；生態(tài)旅游的原則及其在產(chǎn)品中的體現(xiàn)；保護(hù)自然的意義和有效方法；遇到緊急情況采取的應(yīng)對措施、探險(xiǎn)類旅游活動(dòng)應(yīng)具備的專業(yè)技能等。2.3.5自然保護(hù)功能 旅游生態(tài)解說系統(tǒng)的另一個(gè)核心功能是自然保護(hù)功能。生態(tài)解說系統(tǒng)應(yīng)該制定環(huán)境解釋計(jì)劃，該計(jì)劃在符合大多數(shù)游客需要的基礎(chǔ)上應(yīng)包括當(dāng)?shù)刈匀槐Ｗo(hù)的意義、減少環(huán)境影響的有效方法以及在文化、環(huán)境敏感區(qū)域的恰當(dāng)行為，還應(yīng)包括自然環(huán)境監(jiān)測和評(píng)估數(shù)據(jù)及影響該數(shù)據(jù)的各類行為。綜上所述，教育和自然保護(hù)功能是旅游生態(tài)解說系統(tǒng)的核心，兩者相輔相成，互為條件。自然保護(hù)通過教育實(shí)現(xiàn)，教育是自然保護(hù)的條件，自然保護(hù)又為教育提供優(yōu)良的載體。3總結(jié) 隨著旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游成為當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展的主要模式，但當(dāng)前的旅游解說系統(tǒng)在解說內(nèi)容、形式等各方面均存在較大問題，不能適應(yīng)當(dāng)前生態(tài)旅游發(fā)展的要求，對現(xiàn)有旅游解說系統(tǒng)進(jìn)行生態(tài)化改造，建立生態(tài)解說系統(tǒng)是提升現(xiàn)有景區(qū)生態(tài)旅游形象的重要途徑。旅游生態(tài)解說系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)綜合考慮生態(tài)兼容、景觀兼容、系統(tǒng)實(shí)施、人文關(guān)懷和實(shí)事求是的原則。其核心功能是教育和自然保護(hù)，還應(yīng)包含基本信息和導(dǎo)向，幫助旅游者了解和欣賞旅游資源以及建立旅游者與目的地互動(dòng)交流平臺(tái)的功能。【智匯旅游】

3. 旅游解說系統(tǒng)的特點(diǎn)與要求

數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游景區(qū)性質(zhì)相適應(yīng)；有粵語、閩南話導(dǎo)游，同時(shí)要有外語導(dǎo)游；具有高級(jí)導(dǎo)游員或講解員；設(shè)置語音導(dǎo)游；導(dǎo)游詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采；導(dǎo)游效果清晰、生動(dòng)、吸引人；導(dǎo)游服務(wù)有針對性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化。

4. 旅游解說系統(tǒng)的概念

解說稿是對人物、畫面、展品或旅游景觀進(jìn)行講解、說明、介紹的一種應(yīng)用性文體，采用口頭或書面解釋的形式，或介紹人物的經(jīng)歷、身份、所做出的貢獻(xiàn)等，或就事物的性質(zhì)、特征、形狀、成因、關(guān)系、功用等進(jìn)行說明。想要寫好講解稿可以再寫之前先畫個(gè)思維導(dǎo)圖。

5. 旅游解說系統(tǒng)的構(gòu)成要素

導(dǎo)游詞是導(dǎo)游人員引導(dǎo)游客游覽觀光的講解詞。其作用有三：一是引導(dǎo)游客觀光游覽，二是宣傳旅游景點(diǎn)。二者相輔相承密不可分?！　≈挥性谡莆肇S富的資料的基礎(chǔ)上，經(jīng)過科學(xué)系統(tǒng)的加工整理，并在實(shí)踐中不斷修改、豐富和完善，才能形成具有自己特色的導(dǎo)游詞?！　?dǎo)游詞一般由三部分組成：　　一、習(xí)慣用語。即游覽前的“歡迎詞”、游覽結(jié)束時(shí)的“歡送詞”等?！　《⒄w介紹。用概述法介紹旅游目的地，幫助游客宏觀了解，引發(fā)游客興趣?！　∪?、重點(diǎn)講解。即對主要游覽內(nèi)容的詳細(xì)講述，因而是導(dǎo)游詞最重要最精彩的組成部分?！　?dǎo)游詞的寫作要求是：　　一、強(qiáng)調(diào)知識(shí)性。　　一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游調(diào)必須有豐富的內(nèi)容，溶入各類知識(shí)并旁征博引、融會(huì)貫通、引人人勝。　　導(dǎo)游詞的內(nèi)容必須準(zhǔn)確無誤，令人信服?！　?dǎo)游詞不能只滿足于一般性介紹，還要注重深層次的內(nèi)容，如：同類事物的鑒賞、有關(guān)詩詞的點(diǎn)綴、名家的評(píng)論等。這樣，會(huì)提高導(dǎo)游詞的檔次水準(zhǔn)。　　二、講究口語化?！　?dǎo)游語言是一種具有豐富表達(dá)力、生動(dòng)形象的口頭語言，這就是說，在導(dǎo)游創(chuàng)作中要注意多用日語詞匯和淺顯易懂的書面語詞匯。要避免難懂的書面語詞匯和音節(jié)拗口的詞匯。多用短句，以便講起來順口，聽起來輕松?！　?qiáng)調(diào)導(dǎo)游口語化，不意味著忽視語言的規(guī)范化。編寫導(dǎo)游詞必須注意語言的品味。　　三、突出趣味性?！　榱送怀鰧?dǎo)游調(diào)的趣味性，必須注意以下六個(gè)方面的問題：（1）編織故事情節(jié)。講解一個(gè)景點(diǎn)，要不失時(shí)機(jī)的穿插趣味盎然訪傳說和民間故事，以激起游客的興趣和好奇心理。但是，選用的傳說故事必須是健康的，并與景觀密切相連。（2）語言生動(dòng)形象，用詞豐富多變。主動(dòng)形象的語言能將游客導(dǎo)入意境，給他們留下深刻的印象。（3）恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用修辭方法。導(dǎo)游詞中，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用比喻、比擬、夸張、象征等手法，可使靜止的景觀深化為生動(dòng)鮮活的畫面，揭示出事物的內(nèi)在美，使游客沉浸陶醉。（4）幽默風(fēng)趣的蘊(yùn)味。幽默風(fēng)趣是導(dǎo)游詞藝術(shù)性的重要體現(xiàn)，可使其錦上添花，氣氛輕松。（5）情感親切。導(dǎo)游詞語言應(yīng)是文明、友好和富有人情味的語言，應(yīng)言之有情，讓游客賞心悅耳、倍感親切溫暖。（6）隨機(jī)應(yīng)變，臨場發(fā)揮。導(dǎo)游詞創(chuàng)作成功與否，不僅表現(xiàn)其知識(shí)淵博，也反映出導(dǎo)游技能技巧。　　回、重點(diǎn)突出?！　∶總€(gè)景點(diǎn)都有代表性的景觀，每個(gè)景觀又都從不同角度反映出它的特色內(nèi)容。導(dǎo)游詞必須在照顧全面的情況下突出重點(diǎn)。面面俱到，沒有重點(diǎn)的導(dǎo)游詞是不成功的?！　∥?、要有針對性。　　導(dǎo)游詞不是以一代百、千篇一律的。它必須是從實(shí)際以發(fā)，因人、因時(shí)而異，要有的放矢，即根據(jù)不同的游客以及當(dāng)時(shí)的情緒和周圍的環(huán)境進(jìn)行導(dǎo)游講解之用。切忌不顧游客千差萬別，導(dǎo)游詞僅一篇的現(xiàn)象。編寫導(dǎo)游詞一般應(yīng)有假設(shè)對象，這樣才能有針對性?！　×?、重視品位　　創(chuàng)作導(dǎo)游詞必須注意提高品位，一要強(qiáng)調(diào)思想品位，因?yàn)?，弘揚(yáng)愛國主義精神是導(dǎo)游員義不容辭的職責(zé)；二要講究文學(xué)品位，導(dǎo)游詞的語言應(yīng)該是規(guī)范的，文字是準(zhǔn)確的，結(jié)構(gòu)是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，?nèi)容層次是符合邏輯的，這是對一片導(dǎo)游詞的基本要求。如果再在關(guān)鍵之外適當(dāng)?shù)囊?jīng)據(jù)典，得體地運(yùn)用寫詩詞名句和名人警句，就會(huì)是導(dǎo)游詞的文學(xué)品位更為提高。

6. 旅游解說系統(tǒng)規(guī)劃

北京大學(xué)：資源管理與區(qū)域（旅游）開發(fā)、旅游與城市游憩空間規(guī)劃、戶外環(huán)境教育與旅游解說 研究方向的博士生；

北京師范大學(xué)：旅游規(guī)劃 研究方向；

中科院地理所：旅游地理、旅游資源規(guī)劃 研究方向；

中科院研究生院：旅游經(jīng)濟(jì)管理 研究方向；

人民大學(xué)：旅游業(yè)開發(fā)與經(jīng)營 研究方向。